بخيت طالع الزهراني
1
تتاح لنا نحن الصحفيين فرصة الاقتراب من قسم العلاقات العامة , في هذه الادارة أو تلك المؤسسة .. سواء كانت حكومية أو أهلية , ومن خلال ذلك يمكن لنا أن نقرأ (ما بين السطور) .. وأقصد هنا سطور هذا القسم في عدة وزارات ومؤسسات في بلادنا , من حيث كفاءة ومهارة موظفيه , ومجمل ما يقومون به من عمل إما روتيني بحت أو ابداعي خلاق , وأخيرا وهذا هو المهم حجم وأثر مخرجات ذلك العمل وانعكاساته على الأرض .
2
والواقع أنه كثيرا ما تلفتني ( إدارة العلاقات العامة في الخطوط السعودية ) بعملها وموظفيها وفلسفة تعاطيها لعملها , أو ما يمكن أن نقول عنه استراتيجية العمل , وبالمناسبة فان مصطلح استراتيجية كان مفهوما من المفاهيم العسكرية ، والمقصود بها فن تنظيم الحرب .. الا أنه في السنوات الاخيرة تحول الى واحد من أرقى أدبيات العمل التربوي وايضا الاداري , الذي يتكئ على التفكير المنظم بعيد المدى وفق محاور محددة بعناية , ومن خلال بناء رؤية وتحديد رسالة .
3
ونعود الى ( إدارة العلاقات العامة في الخطوط السعودية ) لنرى أنها ليست بذلك القسم كبير العدد ومع ذلك فهو قسم فعال يثير الاهتمام , واستطاع بالفعل أن يكون نافذة مفتوحة للهواء والشمس , لمؤسسة وطنية سعودية عملاقة كالخطوط السعودية , واضطلعت بدور ريادي محوري مهم وهو تسنم الواجهة الأولى والبوابة الرئيسة لها, بحيث صار حلقة الوصل مع الجهور الداخلي والخارجي وجميع شرائح المجتمع المختلفة .
4
ولفت انتباهي في الواقع أن ثمة مهارة مرتفعة لدى موظفي هذا القسم , مكنتهم من التعاطي مع كل أعمالهم بأسلوب علمي متقن , وبشخصية رجل العلاقات العامة الودود , الواعي , والحصيف .. وأكثر من ذلك الشفافية في نقل ( الواقع – كما هو ) للجمهور , دونما تبرير مغلوط , أو تضخيم للذات , مما عزز الثقة في ناقلنا الوطني الجوي .
5
ونجحت العلاقات العامة في نقل نجاحات الخطوط السعودية , وخدمتها الميدانية لحركة ملايين المسافرين على مدار الساعة تقريبا , في بلد كبير بحجم قارة يضم حوالي 23 مطارا داخليا , (هي أكثر من كل مطارات دول مجلس التعاون ) مجتمعة , وهذا غير رحلاتها الدولية إلى كل العالم .. وما صارت تقدمه الخطوط خلال السنوات الأخيرة من نشاطات تطويرية على مستوى البنية التحتية , وتطبيق التكنولوجيا لخدمات العملاء .
