الاتصالات السعودية . . والاشتراك الإجباري

[ALIGN=LEFT][COLOR=blue]عبدالرحمن سراج منشي[/COLOR][/ALIGN]

رغم دخول منافسين مع شركة الاتصالات السعودية في الخدمات الهاتفية ، وكان الأجدر بالشركة أن تقوم بتطوير خدماتها وتخفض رسومها و تحسن مستوى الأداء والتعامل للاحتفاظ بعملائها وهذا أقل القليل ، ولكن مع الأسف
الشديد فإن شركة الاتصالات خالفت هذا المبدأ فأصبحت تفرض على العملاء الاشتراك في بعض الخدمات برسوم مالية هم في الأصل لم يطلبوها . وهذا ما حصل معي شخصيا . في يوم الخميس ٤ رمضان ١٤٢٩هـ أتاني اتصال من شركة
الاتصالات يفيد بتفعيل خدمة الـ DSL على هاتفي رقم ٠٢٥٣٢٠٧٨٤ فاستغربت هذا الأمر لعدم طلبي لهذه الخدمة لأن ابني خالد الساكن معي في المنزل لديه هذه الخدمة منذ عام تقريبا فليس من المنطق أن اطلب نفس الخدمة في
ظل موجة الغلاء الفاحش . فاتصلت فورا بمركز العناية بعملاء الهاتف ٩٠٧ للاعتراض وإلغاء الخدمة ، وبعض طول انتظار يقارب نصف ساعة أجابنا الموظف ثم المشرف \” نافع سعود \” الذي اعتذر عن إلغاء الخدمة وطلب مني مراجعة مكتب
الاشتراكات يوم السبت ٦ رمضان لإلغاء الخدمة . وأنا استغرب من أنظمة هذه الشركة التي تدعي إنها جندت كل طاقاتها لخدمة العملاء وتقديم الخدمات والغائها عن طريق الخدمات الذاتية وهذا غير صحيح ناهيك عن الانتظار الممل ليرد
عليك أي موظف في ٩٠٧ أو . ٩٠٢ فالكثيرون يعانون من طول الانتظار وتدني مستوى الخدمة في مركز العناية بالعملاء .
في يوم السبت ٦ رمضان ١٤٢٩هـ راجعت مكتب اشتراكات الستين بمكة وتم إلغاء خدمة DSL عن طريق الموظف المسؤول الذي أكد لي ذلك . بالاضافة الى إرسال رسالة فاكسية لشركة الاتصالات موضحا تفاصيل المشكلة . ولكن لا حياة
لمن تنادي . في يوم ١٢ شوال وصلتني رسالة عبر الجوال تفيد بصدور فاتورة الهاتف بمبلغ 681.78 ريال . وبالاطلاع على تفاصيل الفاتورة عبر موقع خدماتي وجدت ضمن الفاتورة رسوما لخدمة آفاق شامل DSL بمبلغ 173.83 ريال .
إنني استغرب تجاهل شركة الاتصالات كل الإجراءات للاعتراض وإلغاء الخدمة عن طريق مكتب الاشتراكات والرسائل الفاكسية والالكترونية التي أرسلت لمركز الشكاوى بخصوص خدمة لم اطلبها .
وكأن شركة الاتصال تجبر العملاء على الاشتراك في بعض الخدمات لتثقل كاهل العملاء بالرسوم المالية دون مراعاة لحقوق العملاء . فهل هذه الممارسات ترضي المسؤولين في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية . فمازلنا ننتظر
إجابة شافية من المسؤولين في الاتصالات السعودية تفيد بإلغاء الاشتراك في خدمة DSL وتعديل قيمة الفاتورة . والله المستعان .
جوال ٠٥٥٥٥٢٤٥٤٩ مكة المكرمة ص ب ٢٥١١