15 ألف شكوى في ثلاث سنوات فقط .. مناقشات متعددة حول سبل التخلص من الرسوم غير النظامية للبنوك

كتبت- آلاء وجدي
فتح رواد موقع التواصل الاجتماعي تويتر باباً للنقاش، حول الرسوم غير النظامية التي تفرضها البنوك المحلية على عملائها في إطار خدمات معينة منها تجديد بطاقات الصراف الآلي بمبالغ تتراوح بين 75 و100 ريال، بعدما كانت تقدم للعملاء من دون مقابل، في وقت قريب، مخالفة بذلك تعليمات لجنة الإعلام والتوعية المصرفية في البنوك السعودية، التي تؤكد عدم فرض رسوم على الإصدار الأول للبطاقة أو التجديد وما شابه من إجراءات.
فيما أكد أمين عام البنوك السعودية أنه تم استقبال حوالي 15 ألف شكوى خلال السنوات الثلاث الماضية فيما يتعلق بالشبكة السعودية للمدفوعات وأجهزة الصراف الآلي للبنوك، بواقع 5 آلاف شكوى كل عام، مشيراً إلى أنه من المحتمل أن يكون جزء منها شكاوى فنية أو تساهلاً من قبل العميل، ومن خلال هاشتاق \"رسوم البنوك\" ظهر تفاعل المغردين جلياً في تناول هذه القضية.
حيث رأى \"عبد العزيز اليوسف\" أن رسوم البنوك بمثابة رسوم مجحفة، حتى في بعض الخدمات الإجبارية كبطاقة الصراف التي تلزم البعض عند التجديد بدفع قيمة إصدارها.
وكتب \"أسامة الفلاح\": طالما ظلت خدمة العملاء بالبنوك على حالها في معاملة الجمهور بأسلوب غير لائق فلماذا لا يطورون خدماتهم الإلكترونية ليريحوا ويستريحوا ونسلم من مراجعاتهم؟!
وأوضح \"عبد المجيد الهذلي\": من زمان نعرف إنه مش من حق البنوك احتساب قيمة ٧٥ ريالاً، بس من اللي بيشتكي لمؤسسة النقد عشان هذه القيمة خلونا واقعيين يا جماعة.
وأضاف \"أحمد آل سعود\"قائلا: لو كانت البنوك تتعامل بالطريقة الإسلامية لوزعت أرباح مشاريعها على جميع العملاء، ولكنها تبحث عن المكسب فقط بغض النظر عن العميل الذي لا ظهر له.
بينما أوضح \"عبد الرحمن\" ما يلي: رصيدك أقل من 5000 يأخذون .. رسوم.. طلب شيكات … رسوم، بطاقة صراف .. رسوم، كشف حساب … رسوم، خدمة سيئة وبنوك فاشلة !!.
وأكد \"حاتم الحدباء\" عدم أحقية البنوك في تحصيل رسوم إصدار بطاقات الصراف الآلي وتجديدها؛ لأنها تخالف بذلك أنظمة مؤسسة النقد.
وأوضح \"عبد الناصر العبد اللطيف\": لا يحق للبنوك أخذ رسوم إصدار أو تجديد بطاقات الصرف الآلي.
وأيّدته \"مها\" حين كتبت: لا يحق للبنك أخذ رسوم إصدار أو تجديد بطاقات الصراف الآلي و بالإمكان رفع شكوى حال حدوث ذلك.
فيما أشارت \"سمية البابطين\" إلى أنه من المفترض أن يتم إصدار البطاقة دون رسوم حال فقدانها أو ضياعها للمرة المليون لأن هذا من حقك أيها العميل ولكن المفترض ليس كالحقيقة أو الواقع دائماً.
وأضاف \"خالد الحيدر\": عند تحويل مبلغ من حساب في بنك محلي إلى حساب في بنك آخر.. يؤخذ خمسة وعشرون ريالاً من العميل مقابل تلك العملية..ما هذه الانتهازية؟!
ورأى \"رعد العتيبي\" أنه من المعروف أن البنوك مؤسسات ربحية ومن الواجب عليها المساهمة في نهوض المجتمع.
ونوه \"سلطان المالكي\" إلى أن البنوك في بريطانيا وأوروبا تتنافس بشكل عام في الأعمال التطوعية والإنسانية، وحث عملاءها برسائل ومطويات لكسب ود مجتمعاتهم ودعم أوطانهم.
وأكد \"محمد أبو ماجد\" أنه يتعين على مؤسسة النقد أن تضع بنوداً جزائية، على البنوك، لكي تكف أيديها عن التلاعب الحاصل على العميل في نسبة القروض والبطاقات وغيرها.