الدمام – واس
حققت غرفة الشرقية إنجازاً وطنياً بحصدها أربع شهادات للجودة لتكون بذلك أول غرفة تجارية في الشرق الأوسط وإحدى الغرف العالمية القلائل التي تتمكن من تحقيق هذا الكم من مواصفات الجودة في آن واحد.
وحصلت الغرفة على شهادة \" الايزو 10002:2004 \" الخاصة بمعالجة شكاوي العملاء، والعمل على تنفيذ تطلعاتهم، وقياس مستوى رضاهم عن الخدمات والمنتجات التي تقدمها الغرفة وشهادة استمرارية الأعمال \" -25999-2-2007 BC \" والتي تختص باستمرارية الأعمال في حالة حدوث كوارث طبيعية أو حروب حيث تكون الغرفة ـ بحصولها على هذه الشهادة ـ مؤهلة لتسييّر دفة العمل من أي موقع خارج المبنى الرئيسي حين حدوث ذلك. وأبرزت الغرفة كفاءة كبيرة في تلبية متطلبات الحصول على الشهادتين الجديدتين على مستوى جميع إداراتها وفروعها ومراكز خدماتها، من حيث تدريب الكوادر البشرية وتوفير كافة الاحتياجات اللازمة، وقد تم ذلك تحت إشراف مجموعة \" TUVNORD \" الشرق الأوسط، والشركة الوطنية للفحص والاختبار المحدودة. وعلى صعيد متصل قامت الغرفة بتجديد صلاحية شهادتي نظام إدارة الجودة \" آيزو 9001:2008 \" ونظام إدارة امن المعلومات \" ايزو 27001:2005 \" واللتين حصلت عليهما في العام 2009م ، وذلك كأول غرفة على مستوى الشرق الأوسط وإحدى الغرف القلائل في العالم التي تحصل على هذه الشهادات الأربع.
وأوضح أمين عام الغرفة المكلف عبدالرحمن بن عبدالله الوابل أن هذا الإنجاز جاء بعد جملة من الإجراءات، وعمليات التطوير المستمرة التي تمت لتلبية متطلبات هذه الشهادات فقد تم ذلك بعد أن أخذت الغرفة على عاتقها استخدام التغذية المراجعة من مشتركيها، والبحث الدائم عن مرئياتهم وملاحظاتهم، والاستماع إلى شكاواهم والسعي لحلها فورا إذ أكدت الغرفة للمشتركين استعدادها لتحسين وتطوير منتجاتها وخدماتها، والحصول على رضا المشتركين وتحقيق تطلعاتهم وآمالهم المستقبلية ، والوصول لمرحلة العالمية في تطبيق أنظمة الجودة والتي تنعكس بصورة مباشرة في تطوير وتحسين خدمات ومنتجات الغرفة.
وأشار الوابل أن تحقيق هذه النتائج التي جنتها الغرفة ما كان لها أن تتحقق لولا الدعم والمتابعة الكبيرين من قبل مجلس إدارة الغرفة رئيساً وأعضاء والجهد الذي بذل من قبل أعضاء الجهاز التنفيذي في الغرفة وكافة موظفيها ، لافتا إلى أن الغرفة دأبت على تحديث وتطوير أنظمتها وإجراءاتها الإدارية لتواكب احدث التطورات العالمية، وتِأهيل موظفيها وجهازها التنفيذي للتناغم مع تلك التطورات، مما أهل الغرفة للحصول على هذه الشهادات العالمية، كأول غرفة في السعودية والشرق الأوسط تحصل عليها في وقت قياسي.
وذكر الوابل أن الحصول على هذه المواصفات الغرض منه تكريس الوسائل التي تمكن الغرفة من تلبية حاجات وتوقعات العميل ،وتنطوي على تطوير الجودة للخدمات التي تقدمها الغرفة مع الاستفادة المثلى من الوقت لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضاءهم. وقال الوابل أن توجه الغرفة نحو تطبيق أعلى معدلات الجودة والإتقان بإتباع أهم وأبرز الممارسات العالمية وهي في هذا الصدد تدعم إثراء قطاع الأعمال بالمنطقة والمملكة عموماً بهذه الثقافة ستعمل على نقل تجربتها في هذا الصعيد لمساعدة وتشجيع الشركات والمؤسسات المتوسطة والصغيرة في تطبيق أنظمة إدارة الجودة بغرض تحسين وتطوير منتجاتها وخدماتها وتعزيز مكانتها التنافسية في الأسواق المحلية والإقليمية ومواكبة التطوّرات العالمية ومواجهة متطلبات انضمام المملكة لمنظمة التجارة العالمية ومواجهة الظروف الاقتصادية العالمية من خلال اعتماد أنظمة الجودة العالمية وتطبيقاتها لتكون خيارا استراتيجيا للشركات والمؤسسات العاملة في المنطقة.
