جدة ــ البلاد
كشف مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، خلال الربع الثاني من 2018م، تصدر شركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين) قائمة الأكثر شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة الصوتية، بزيادة قدرت بـ(10%) عن الربع الأول من 2018م، كما جاءت (زين) في صدارة القائمة للشركات الأكثر شكاوى في خدمات الإنترنت المتنقل.
وعلى صعيد خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية، تصدرت شركة الاتصالات السعودية القائمة بارتفاع قدره (16%) عن الربع الأول من 2018، فيما حلت شركة اتحاد عذيب للاتصالات (جو) في مقدمة ترتيب الشركات في خدمة الإنترنت الثابت من حيث عدد الشكاوى لكل 100 ألف اشتراك، وبانخفاض قدره (3%) عن الربع الأول من 2018.
وأشارت الهيئة -في بيان لها عبر موقعها الإلكتروني إلى انخفاض في إجمالي الشكاوى المُصعَّدة إلى الهيئة بنسبة تقدر بـ(9%) مقارنةً بالربع الأول من 2018م، بالإضافة إلى تصدر خدمات الإنترنت الثابت والاتصالات الثابتة الصوتية إجمالي عدد الشكاوى لكل 100 ألف اشتراك.
يذكر أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أصدرت مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة إلى الهيئة من المشتركين ضد مقدمي الخدمة منذ الربع الأول من 2017م، بهدف تقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المشترِك من اختيار مقدم الخدمة المناسب، وتعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات لتطوير الخدمات، والاهتمام بشكاوى عملائهم.
