جدة – البلاد
أعلنت الشركة السعودية للكهرباء امس عن آليات محددة يمكن للمشتركين من خلالها كشف أخطاء الفواتير.وأوضحت الشركة، في بيان لها أن يوم قراءة عداد الكهرباء يختلف من مشترك لآخر، خاصة مع اتساع الرقعة المكانية للمشتركين، في حين تصدر فواتير الخدمة الكهربائية في يوم واحد، هو 28 من كل شهر ميلادي، لذا فإن هناك بعض المشتركين تتم قراءة عداداتهم في بداية الشهر، وبعضهم في منتصفه وبعضهم قرب نهايته، فيظن بعضهم وجود خطأ في حساب الفاتورة بغير حق.
واضافت الشركة أن هذه الطريقة تولد إشكالية لدى بعض من يرون تقدير فاتورة الاستهلاك كبيرًا، رغم أنهم كانوا في إجازة بعيدًا عن منازلهم، لافتة إلى أن عملية القراءة قد حدثت قبل بدء موسم الإجازات، وصدرت لهم الفاتورة عقب عودتهم، وبالتالي يظنون خطأ ، أنها لاستهلاكهم خلال فترة الإجازة، لذا عليهم أن يرجعوا إلى تاريخ الفترة الزمنية للاستهلاك، والموجودة أعلى الفاتورة.
وأكدت شركة الكهرباء أنها تعتمد آلية عمل محكمة ودقيقة، في إصدار الفواتير لنحو 9 ملايين مشترك شهريا، وأن هذه الآلية تخضع للمراجعة والمراقبة لمعرفة أي أخطاء في عملية الرصد الشهري للمعلومات الواردة في الفواتير.
وشددت الشركة على أنها لا تلزم المشترك بالدفع أولا قبل النظر في شكواه كما يظن البعض، مشيرة إلى أن تصنيفها الدولي يأتي في المرتبة الثامنة عالميًا في التجاوب مع شكاوى المشتركين.
