كتب: فؤاد أحمد
أكد نائب الرئيس المساعد للتراخيص والجودة بالهيئة العامة للسياحة والآثار المهندس أحمد العيسى أن أغلب مشاكل السائح السعودي تكون مع خطوط الطيران فيما يتعلق بإلغاء الرحلة والحجز ولا تتعلق بمشاكل الإيواء.
وأوضح العيسى خلال حواره مع برنامج الثامنة مع داود على قناة MBC1 أنه في السابق كان لا يوجد في الطيران المدني نظام لحماية المستهلك، وفي العام الماضي صدر النظام وبدأ التطبيق الذي يحتاج إلى جهود كبيرة من العاملين في قطاع الطيران المدني، حيث إن التطبيق لا يزال في البداية.
ومن جانبه شدد مهيدب المهيدب مدير عام وكالة الصرح للسفر والسياحة، على أن يجب عدم توزيع المسئوليات والمحاسبات وأن تكون هيئة الطيران المدني فقط أو قطاع السياحة فقط مسئولة مسئولية تامة عن كل المشاكل التي يتعرض لها المسافر السعودي من الفندق ومن الطيران ومن غير ذلك، مشيرا إلى وجود خلل إداري في هذا الموضوع، وطالب بأن تتولى الهيئة العامة للسياحة كل هذه المسائل وخاصة أن لديها القدرة الكاملة من الكوادر البشرية القادرة على حل جميع المشاكل التي تواجه المسافرين، وأوضح أن هناك تنسيقاً بين الجهتين ولكن بالنسبة المسئولية النظامية لا تستطيع هيئة العامة للسياحة والآثار أن تدخل على أي شركة طيران وتطلب منها تعويض راكب أو حل مشكلة، وحذر المهيدب من المكاتب الوهمية للوكالات السياحية التي أغلبها يملكها أجانب والذين لا يقدمون الخدمة الحقيقة التي يعدون بها.
