مركز المعلومات – عبدالله صقر
في نهاية عام 2016م وتحديدا في الرابع عشر منه رعى صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة توقيع اتفاقية بدء الأعمال الإنشائية لمركز الخدمات الحكومية الشامل،
وبعد عام واحد تقريبا أي في بداية هذا العام 2018م زار أمير منطقة المدينة المنورة مركز الخدمات الشامل بالمدينة المنورة ووقف سموه على الخدمات المميزة والمرنة التي يقدمها المركز لجميع المراجعين من المواطنين والمقيمين لهذه الجهات الحكومية بالمنطقة.
وثمّن سموه منظومة الخدمات الحكومية الإلكترونية التي يقدمها مركز الخدمات الشامل بالمدينة المنورة للمواطنين والمقيمين ضمن حزمة متكاملة من الخدمات التي توفرها أجهزة الدولة تحت سقف واحد في إطار خطة تطوير الأداء بمختلف القطاعات بالمنطقة.
وأشار سمو أمير منطقة المدينة المنورة أن فكرة المركز جاءت لخدمة المواطن والمواطنة وإنهاء إجراءاتهم الحكومية في مكان واحد، مؤكداً في ذات السياق أن المواطن صاحب حق في الخدمة ويجب أن لا يحتاج لوقت أكثر من الممكن لإنهاء معاملته وبالتالي، فأن تحسين الخدمات مطلب أساسي يتطلع إليه المواطن والزائر والمقيم على حد سواء.
من جهة أخرى وجه سمو أمير منطقة المدينة بالعمل فوراً على إنشاء مركز خدمات شامل مماثل بمقر إمارة المنطقة سعياً للتوسع في تقديم أجود الخدمات للمواطنين والمقيمين بالمنطقة، وبما يحقق لهم إنجاز إجراءاتهم تحت سقف واحد في وقت قياسي وبأقل جهد، وبانسيابية الوصول إلى مقر الخدمات شرق وغرب المدينة المنورة.
وأضاف سموه قائلاً : البداية مبشرة في المركز لتقديم خدمات مميزة للمواطنين، وسنعمل سويا لتخطي العقبات أن وجدت في ظل ما توليه حكومة سيدي خادم الحرمين الشريفين -أيده الله- من اهتمام بتوفير كافة الإمكانات لراحة المواطنين مشدداً على ضرورة تطبيق أعلى معايير الجودة بهدف وصول خدمات المركز إلى رضا المستفيدين الذي يعد مؤشراً رئيسياً لقياس النجاح.يضم المركز بين جنباته عدة جهات حكومية منها: الأحوال المدنية، الجوازات، المرور، الدفاع المدني، وزارة الشؤون البلدية والقروية، وزارة العدل، وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، وزارة التجارة والاستثمار، المؤسسة العامة للتقاعد، المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية.
يعد مركز الخدمات الحكومية الشامل بالمدينة المنورة أحد مقدمي الخدمات الشاملة والمتميزة للمواطنين والمقيمين ضمن حزمة متكاملة من الخدمات التي توفرها أجهزة الدولة تحت سقف واحد. ويهدف المركز إلى رفع مستوى الرضى لدى الزائرين من المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية ، والرقي في تقديم الخدمات الحكومية بصورة إبداعية وتحسين إجراءات العمل في تقديم الخدمات بالإضافة لتوفير الخدمات المتنوعة في مركز موحد يختصر على الضيوف عناء التنقل بين الجهات الحكومية وقياس مستوى الأداء للخدمات المقدمة وتقديم تقارير للمتابعة والمراقبة والتحسين في المستقبل وذلك لتطوير الأداء في مختلف القطاعات بالمنطقة , ومن القطاعات الخدمية الرئيسة التي تقدم خدماتها في هذا المركز إمارة منطقة المدينة المنورة ، والأمانة، وفرع وزارة التجارة، وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، والأحوال المدنية، ووزارة العدل، ووزارة الصحة, والمرور ، والدفاع المدني ، والجوازات، والمؤسسة العامة للتقاعد، والمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية .
ويبلغ إجمالي عدد العمليات التي تم تنفيذها منذ افتتاحه حتى نهاية شهر ربيع الاول المنصرم أكثر من 1011 عملية في مختلف القطاعات، كما بلغ التقييم العام لمستوى رضى المستفيدين للمركز % 93.3 .
وأوضح وكيل إمارة منطقة المدينة المنورة وهيب السهلي، أن مركز الخدمات الحكومية الشامل، جاء لتلبية رغبات وراحة المواطن في الدرجة الأولى ، الذي يحظى باهتمام ورعاية كبيرة من صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز، أمير المنطقة, الذي يشدد دائما على الاهتمام وتوفير كافة الإمكانيات لراحة المواطن في المدينة المنورة .
و يوفر المركز خدمات إلكترونية شاملة تتجاوز الـ70 خدمة في مختلف المجالات وفق منظومة متميزة وبتقنيات حديثة بالتعاون مع الجهات الحكومية المشاركة في المركز وبإشراف من إمارة المنطقة .
وأشار السهلي إلى ان المركز يسعى دائما للاستماع للملاحظات والاقتراحات من الجميع, التي من شأنها أن تسهم في تقديم خدمات أفضل في المستقبل .
الجدير بالذكر ان مركز الخدمات الحكومية الشامل بالمدينة المنورة و بالتنسيق مع ما يوفره مشروع ” ريادة ” ضمن تطوير العمل بإمارات المناطق . يعتبر الأول على مستوى المملكة بجمع 12 إدارة حكومية يحمل موظفيها كافة الصلاحيات لخدمة المراجعين بالإضافة الى تقييم مستوى الخدمة والفترة التي قضاها المراجع منذ دخوله.
