السيد رئيس التحرير المحترم
بعد التحية
تفاجأنا بالموضوع المقدم لسعادتكم من عميلنا د. عادل بوقري خاصة أننا بذلنا قصارى جهدنا لإرضائه بشتى الوسائل الممكنة مع التحفظ على اسلوبه اثناء النقاش والتعامل مع الموظفين والمسؤولين في الشركة.
عليه نفيدكم ادناه بنظرة شاملة لما يدعيه عملينا د. بوقري باتهامنا بتغيير الكفرات الخاصة بسيارته بكفرات مستعملة وقديمة اثناء وجودها لدينا خلال شهر رمضان الماضي حيث تم ادخالها لمركز الصيانة بتاريخ 30/ 8/ 2008م لبعض الملاحظات بناء على طلبه حيث قطعت عندها 4700كم.
يلاحظ : أنه من تاريخ استلامه للسيارة من مركز الصيانة في آخر يوم من رمضان اي الموافق 19/ 9 / 2009م وحتى تاريخ احضاره السيارة في 20/ 10/ 2009م قطعت السيارة 4300كم حيث كانت الكفرات الخلفية ممسوحة تماما ويدعي أنه استلمها بهذه الحالة!!
يهيب بنا ان نوضح لسعادتكم ان سمعة الشركة ومكانتها المحلية لا تسمح لها بأن تقوم بتسليم سيارة لصاحبها وبها ما يهدد حياته، كما ان النظام المعتمد لدينا اثناء تسليم العمل سيارته من مركز الصيانة هو توقيعه على نماذج رسمية تخلي مسؤولية الشركة من اي خلل يؤثر على سلامته او على درجة الامان في السيارة مثل الفرامل والكفرات والاجزاء الامامية المتعلقة بمقود السيارة وذلك في حال عدم موافقة العميل على تغييرها، كما انه لا يخفى عليكم ان من بديهيات القيادة الآمنة فحص الكفرات والتأكد من سلامتها قبل القيادة لمسافات طويلة وذلك لسلامة السائق والركاب والآخرين وهي من مسؤوليات قائد السيارة حسب ما هو متعارف عليه.
وعند مقابلة د. بوقري ذكر أننا قمنا باستبدال كفرات سيارته بأخرى قديمة ومستهلكة، فطلبنا منه ان يوضح كيف وصل الى هذه النتيجة؟
فدلل على ذلك باختلاف تاريخ صنع كفر واحد فقط عن بقية الكفرات الثلاثة الاخرى بأسبوعين.
مما جعلنا نعرض عليه فحص كفرات السيارات الجديدة الموجودة في صالة العرض من نفس الطراز والفئة وقام بنفسه بفحصها وتأكد من عدم تطابق تواريخ الكفرات على السيارات الجديدة كما هو حال سيارته وهذا هو الوضع الطبيعي، كما نشير هنا الى ان مسح الكفرات الخلفية يدل على طريقة القيادة والسرعة العالية اثناء المنعطفات.
أخيراً ونظراً لأسلوب النقاش والتفاهم المتبع من د. عادل بوقري وسرعة انفعاله قمنا بإعطائه عدد 2 كفرات خلفية جديدة، فرفض العرض وطلب تغيير الكفرات الاربع كاملة فوافقنا على طلبه بتغيير الكفرات الاربع، ثم فاجأنا بطلب تغيير الاربع جنوط مع الكفرات على ان تؤخذ من سيارة جديدة من السيارات الموجودة في صالة العرض، وهذا لا يعقل وغير مقبول لدينا. وبعد عدة مناقشات من قبله مع الادارة العليا للشركة تمادى وطلب تغيير السيارة بأخرى جديدة موديل 2010 من نفس الفئة وبدون دفع فرق سعر الموديل الجديد باختلاف مواصفاته، هنا اتضح لنا الهدف من اتخاذه هذا الاسلوب في التعامل.
عليه جرى التوضيح.
مدير خدمات العملاء
شركة إبراهيم الجفالي وإخوانه للسيارات
