المدينة المنورة – جازي الشريف ..
عقب حريق محدود أصاب بعض المحلات التجارية بجانب مكتب الخطوط السعودية بالمدينة المنورة. تم الانتقال الى موقع آخر بديل ليستقر العاملون فيه، ولكنه كان بداية مرحلة صعبة على العملاء من المواطنين والمقيمين حيث غادر المكتب موقعه من قلب المدينة المنورة وقد اعتادوا عليه سنوات وسنوات، إلى مكان مجهول حسب وصف الكثيرين ودون لوحة بارزة او لوحات ارشادية.
أمام هذا الواقع من المعاناة في عنوان خدمة حيوية كهذه اصبح السؤال على لسان كل طالب حجز: أين مكتب السعودية في الوقت الذي تضطر فيه الدرويات الأمنية الى توصيل حالات عديدة ممن يستصعب عليهم الوصول لمكتب الخطوط.
في التحقيق التالي نقف على معاناة الآف من المواطنين والمقيمن في البحث عن عنوان \" السعودية\" بالمدينة المنورة، حيث يشاركنا عدد من الشخصيات بالرأي حول ذلك:
المدخل الرئيسي لمكتب الخطوط السعودية بالمدينة المنورة موضوع عليه لوحة لشركة أخرى في مجال تسويق الاغذية، ولاتوجد لوحة للخطوط سوى واحدة توضح أن مكتب الخطوط السعودية هنا – مما يضطر بعض المراجعين سؤال الحارس الأمني للسوبر ماركت كذلك الطريق المؤدية اليه من البلد بعيد ويتقاطع مع عدة شوارع يصعب وصفها وتحديدها لمن يريد أن يذهب الى مكتب السعودية بالمدينة المنورة.
اكثر الناس لا يعرفون تحديداً أين يقع مكتب السعودية ومن يعرفه يصعب أن يشرح لك كيف الوصول الى لذلك كما يقال \"تدوخ سبع دوخات\" حتى تصل اليه الاستاذ حسن نايف الشريف عضو مجلس الغرفة التجارية الصناعية بالمدينة المنورة قال : الخطوط السعودية بالمدينة المنورة بخلت بوضع لوحة على واجهة المجمع الذي يتواجد فيه مكتبها. تصور أي محل تجاري صغير في اي مكان في العالم حتى في القرى نجد لوحات تحمل اسم المحل الا هنا في مكتب الخطوط السعودية بالمدينة المنورة فرغم صعوبة الوصول اليه حتى من يصبح لا يبعد عنه عشر امتار فإنه لايعرف ان هنا مكتب للسعودية.
كيف تريد السعودية من عملائها معرفة هذا المكتب الوحيد والرئيس بالمدينة المنورة والطريف في القضية ان السوبر ماركت المتداخل معه في المبنى واضع لوحة على المدخل باسمه، اما الخطوط السعودية فكأن الأمر لا يعنيها، انها مفارقة تدعو للدهشة والاستغراب بالاستهانة الى هذا الحد بعملائها. وقبل فترة اخذنا نبحث حول المبنى نصف ساعة عن مدخل المكتب وبصعوبة وصلنا اليه. لابد ان تسارع السعودية في اعادة النظر في وضع مكتبها بالمدينة المنورة بأي طريق لا مكانه مناسب ولا وضعه مناسب .
أين .. أين؟!
من جانبه تحدث الدكتور عيسى القايدي، من امارة منطقة المدينة المنورة قائلا: الشيء المتعارف عليه والواجب فعلا ان تحرص السعودية على راحة وخدمة عملائها وتذليل كل السبل .. ولكن ما يتكلم عنه الواقع الان لمكتب الخطوط السعودية فهو غير ذلك بعد أن كان للسعودية مكتب في المنطقة المركزية تغلقه وتفتح مكتب في اطراف المدينة المنورة وسط سوق تجاري يصعب جداً الوصول اليه . كان بمكان السعودية ان تبحث عن مكان بديل أفضل وأقرب من هذا.
والكثير من الاصدقاء وعملاء السعودية يتذمرون من هذا المكتب الذي يكبد المراجعون للسعودية الكثير من العناء والمشقة وصعوبة الوصول اليه انه علامة استفهام حائرة تقف امام الجميع ماهي الحكمة ان تفتح السعودية مكتبها في هذا المكان المنزوي والبعيد عن انظار الناس.
الدوريات الأمنية
اما علي عمير وكيل رقيب في الدوريات الامنية بالمدينة المنورة فيأكد أنه خلال ساعات يلجأ إليهم بعض الناس ، ويضيف قائلاً: يستوقفنا العديد من المواطنين والمقيمين الذين يسألوننا عن مكتب الخطوط السعودية الجديد في المدينة المنورة. والاشكالية في الموضوع حتى حين نصف لهم الموقع لا يعرفونه بسهولة. هذا المكتب الذي يقع على اطراف الخط الدائري الثاني في مجمع تجاري ومعدومه اللوحات الارشادية اليه حتى في المبنى المتواجد فيه المكتب لاتوجد في ظاهره او على واجهته لوحة توضح ذلك لذلك يتيه الكثيرين من هؤلاء عملاء السعودية والبعض يستغرق الساعات وهو يدور حول المنطقة ولايتعرف على موقع المكتب السعودية مطالبة بشدة بالعودة الى مكتبها السابق الذي يعرفه الجميع من سنوات وفي وسط البلد اذا كانت السعودية تريد فعلا خدمة عملائها.
لايخدم العملاء
من جانبه قال الاستاذ عبد العزيز عبد المنعم المطيري مجموعة فنادق مودة المنطقة المركزية.. العديد من نزلاء الفنادق التابعة للمجموعة تحدثوا اللينا عن صعوبة الوصول الى مكتب الخطوط السعودية في موقع الحالي قبل فترة سكن لدينا مجموعة من الحجاج الخليجيين وتحديداً من سلطنة عمان والبحرين . لم يستطيعون معرفة الموقع رغم وصفنا لهم ومعهم سائق يعرف المدينة جيداً مما اضطرني شخصياً الذهاب معهم مرة أخرى لمعرفتي السابقة للموقع الجديد وحين وصلنا اليه تبسم احد الاخوة قال هل هذا يعقل ان يكون مكتب للسعودية وبهذا الموقع وبدون لوحات خارجة على المبنى انهم بهذا الشكل يعذبون عملاءهم او لا يريدون مراجعين ان يصلوا اليهم الحقيقة التي لا يختلف عليها اثنان موقع السعودية هذا لايخدم السعودية ولا عملائها.
بعيداً عن الأعين
ويشاركنا الرأي السيد كامل خليفة من المؤسسة الاهليةة للادلاء اذا كانت الخطوط السعودية يهمها فعلا راحة عملائها المسافرين سواء من المواطنين والقيمين وزوار طيبة عموماً – ان المكتب الحالي للسعودية يقع في اطراف المدينة وتحديداً على الخط الدائري الثاني وفي موقع يصعب الوصول إليه من سكان المدينة المنورة فكيف بزائرين انه امر محير حقاً لانفهم ماهو الهدف بأن يكون موقع المكتب في هذا المكان هل السعودية امكانيتها المالية محدودة بهذا الشكل حتى تخرج من النطاق العمراني ونبحث عن مكتب بعيدا عن الحركة وأعين الناس. والاشد غرابة ان هذا المكتب حتى الوحة التي تحمل اسم السعودية لم توضع على واجهة واصبح الجميع يصفون لمن يسأل يقولون انه في مجمع الحسن التجاري ومع مدخل سوبر ماركت بنده تصور الى هذا الحد يصعب الوصول والوصف لموقع السعودية الحالي في المدينة المنورة.
السعودية هي الخاسرة
الاستاذ حسن النجراني العلاقات العامة جامعة طيبة يرى ان موقع مكتب الخطوط السعودية الحالي بالمدينة المنورة هو حديث طلاب واساتذة الجامعة الكل مستغرب من فتح مكتب بديل عن السابق في هذا الموقع.
ويضيف نعم علمنا انه حدث حريق وتلفيات في المكتب السابق وأغلق ولكن كان من الاجدر بالقائمين على السعودية بالمدينة المنورة من ايجاد مكتب قريب من السابق او حتى في موقع واضح في احد شوارع المدينة المنورة ويسهل الوصول إليه ويخدم الجميع بما فيهم زوار طيبة الطيبة.
إن موقع المكتب الحالي لسعودية يجعل عملاء السعودية مضطرين الى التوجه لمكاتب السفريات للحجز وقطع التذاكر لعدم استطاعتهم الوصول للمكتب الجديد الحالي الذي يقع في منطقة بعيدة عن المواصلات او حتى الوصول اليه صعب لانه في سوق تجاري بعيداً عن الانظار.
البحث عن إجابة؟
الدكتور محمد راضي يقول : من المؤلم حقا ان يكون للسعودية مكتب بهذا الشكل وفي هذا المكان فقبل شهرين تحديداً طلب مني احد الاصدقاء الذهاب معه للمكتب السعودية للحجز وقطع تذاكر وحين وصلنا للمكتب السابق وجدنا مغلق وبعد السؤال قالوا انه انتقل الى موقع اخر اخذنا اكثر من ساعة ونحن نبحث عن هذا الموقع الجديد. الذي انزوا داخل مجمع تجاري ولاشيء يوضح ان بداخل هذا المجمع مكتب للسعودية وحين وصلنا اليه كان متداخل في مدخله مع سوبر ماركت وكذلك الموقع ضيق وليس هذا هو المهم انما في صعوبة الوصول اليه وهذا اعتقد انه لا يرضي عملاء السعودية الذين مازال السؤال يتردد ولا يجدون له اجابة عن الحكمة من اختيار هذا الموقع ليكون مكتباً لهم بعيدا عن الانظار ويصعب الوصول اليه.
الخطوط : الحل قريب
بعد الاراء السابقة والانطباعات التي يشترك فيها الجميع استطلنا رأس مدير مكتب السعودية بالمدينة المنورة الاستاذ عبد العزيز الفك ، ونقلنا له معاناة المواطنين والمقيمين زوار طيبة الطيبة عموما في البحث عن موقع مكتب الخطوط السعودية الحالي \"الجديد\" وأن هذا الموقع له العديد من السلبيات الاضافة الى بعده عن البلد . وصعوبة الوصول اليه .
قال .. اولاً نشكر جريدة البلاد على هذا الاهتمام بالسعودية ونحن دائما نرحب بالنقد الهادف والبناء وانه بهذا المناسبة احب ان اوضح للجميع ان المكتب السابق للسعودية المعروف والذي يقع بجوار المسجد النبوي الشريف سوف يعاد افتتاحه قريباً ا شاء الله ويقدم خدماته للعملاء بأفضل طريقة وعلى مستوى عال بعد ان اضطرينا الى اغلاقه خلال الاشهر الماضية نتيجة تعرض المكتب الى حريق تسبب في تلفيات للاجهزة وبعض المكاتب وقد اضطرينا للبحث بسرعة عن ايجاد مكتب نواصل العمل فيه وكما يعرف الجميع فالمنطقة المركزية القريبة من المكتب السابق لايوجد فيها اي امكانية للايجار مما جعلنا نبحث عن افضل موقع ونعتبره موقتا فلم نجد في تلك الفترة سواء هذا الموقع الحالي الذي قلتم انه بعيد وغير مناسب .
ونحن نلتمس العذر لعملاء السعوية وربما . هناك بعض الملاحظات ومنها عدم وجود لوحة على خارج المكتب وسوف نعالج هذا الموضوع سريعا ولقد اخترنا الموقع لان السوق تجاريا ومعروفا ولكن يظهر ان البعض يعصب عليه ذلك . المهم والنقطة التي يجب ان نوضحها بطريقة اكبر اننا لم نغلق المكتب السعودية الذي يخدم الحجاج والمعتمرين بل مازال هناك مكتب في المنطقة المركزية بجوار المسجد النبوي يمارس عمله ولا يحتاج الحاج او المعتمر ان يأتي الينا في هذا المكتب هنا ومخصص لهم مكتب من السعودية ينهي كافة اجراءتهم. اما بخصوص عملائنا من المواطنين والمقيمين انه قريبا سوف نعاود العمل من المكتب السابق الذي تم تجديده وتحديثه ودعمه بأجهزة على مستوى عال ووصلت التكاليف الى مايقارب المليوني ريال في سبيل اظهار المكتب بطريقة تليق بالسعودية وعملائها، مع استمرار العمل في المكتب الحالي الجديد لتخفيف الضغط على المكتب السابق الذي سنعود اليه.
