كتب : عمرو مهدي
تجتهد المملكة في نشر الخدمات الإلكترونية في شتى وزارتها وهيئاتها للتيسير على المواطنين، ومن هذا المنطلق، طبقت الحكومة خدمات الربط الإلكتروني في وزارة الصحة والعدل والداخلية وغيرها من الوزارات، ودشّن الأمير سلطان بن سلمان بن عبد العزيز رئيس الهيئة العامة للسياحة والآثار مؤخراً المرحلة الثانية من النظام الإلكتروني لترخيص مرافق الإيواء السياحي وتشمل هذه المرحلة، التحول لأساليب الاتصال الإلكترونية الفورية، وتعبئة النتائج والملاحظات والمخالفات آلياً والتعامل معها فوراً، والاستجابة اللحظية للشكاوى خلال ساعتين من استلامها، والالتزام بحلها، وإبلاغ المتضرر بالنتيجة خلال يومين على الأكثر، والتعرف على كافة التفاصيل الخاصة بالمنشأة، من خلال قاعدة البيانات المركزية التي يتم ربطها بالمرافق السياحية عن طريق الإنترنت، مما سيحدث نقلة نوعية في التعاملات الإلكترونية التفاعلية بين المستثمر وبقية الجهات الحكومية المعنية، ويعتبر طفرة كبيرة في مجال الاستثمار السياحي، ويحتوي النظام أيضا على عدد من الإجراءات المتعلقة بالترخيص، والتصنيف، والتسعير، بالإضافة إلى نقل الملكية، وتغيير الاسم التجاري، والإلغاء، والمخالفات، ويتيح النظام الجديد كذلك للمستثمر في مرافق الإيواء السياحي التسجيل، وتقديم طلب الحصول على الترخيص بشكل إلكتروني، دون الحاجة إلى مراجعة الهيئة، مما يوفر الوقت والجهد، كما يمنح النظام إمكانية متابعة المستثمر لسير عمل طلبه للترخيص أثناء مروره بإجراءات الهيئة، حتى يصل لمرحلة الاعتماد النهائي، وإرسال رسائل نصية قصيرة على جوال المستثمر بعد استكمال كل مرحلة، لتوجيهه بالبدء في المرحلة التي تليها، بما يساعد على إنجاز العمل بسهولة ويسر، ويقوم النظام الإلكتروني بربط مرافق الإيواء السياحي بشبكة موحدة للمعلومات، تمكّن المستثمر من الإطلاع على سجلاته بشكل دائم، وتتيح للهيئة معرفة البيانات المطلوبة من مرفق الإيواء السياحي بشكل آني، دون الحاجة للتواصل الهاتفي أو الورقي، بما في ذلك إبلاغه بالتعاميم أو التعليمات الجديدة، كما عمدت الهيئة كذلك لوضع رابط خاص بالنظام على موقعها الرسمي على شبكة الإنترنت، وذلك لسهولة التواصل مع الجمهور، وهذا النظام تم تطويره وتشغيله وربطه بأنظمة أمنية من شأنها، حماية المعلومات، وبما يضمن الدقة والكفاءة، واستهل سمو الأمير سلطان المرحلة الأولى من النظام الإلكتروني لمرافق الإيواء السياحي في ملتقى السفر والاستثمار السياحي السعودي 2012، كمؤشر على كون المملكة دائماً في مقدمة الدول التي تعتمد على التكنولوجيا في شتى المجالات وتطويعها لخدمة المواطنين.
