الرياض – البلاد
أكد محافظ المؤسسة العامة للتقاعد الأستاذ محمد بن طلال النحاس أن ما تشهده المملكة من تطور يأتي في ظل التوجيهات المتواصلة من القيادة ببذل قصارى الجهود بكل ما يتاح من إمكانات وقدرات وهو ما تجسد في النقلة النوعية التي شهدتها البلاد وسط طموحات كبيرة تجسدها رؤية المملكة 2030.
وقال النحاس إن المؤسسة أعلنت خلال العام الحالي عن استراتيجيتها حتى عام 2022 التي تم إعدادها بمشاركة العديد من الخبراء والممارسين في مجال الاستثمار من الداخل والخارج بالتوافق مع رؤية المملكة 2030، ومن خلال إجراء مقارنات قياسية مع 23 صندوقا تقاعديا عالمياً, وقد تم البدء في تنفيذها لتسهم في عملية التحول الذي تشهده المؤسسة نحو تطوير خدماتها وتعزيز استثماراتها، التي ارتفعت عوائدها في عام 2017 إلى أكثر من 9.1 % وسط طموحات أكبر بتحقيق المزيد من النجاحات في ظل الاستراتيجية الجديدة.
وقامت المؤسسة بصرف أكثر من 67 مليار ريال للعام المالي 2017م كمعاشات للمتقاعدين والمستفيدين عنهم بزيادة بلغت أكثر من ملياري ريال عن عام 2016م، توزعت على ما يقارب 615 ألف متقاعد على قيد الحياة وأكثر من 220 ألف متقاعد متوفي استفاد عنهم أكثر من 482 ألف مستفيد، كما تم إنهاء معاملات أكثر من 50 ألف متقاعد جديد خلال العام 2017.
وعملت المؤسسة في إطار الاستراتيجية الجديدة على إحلال التقنية في متابعة الأعمال ومراقبة المخاطر ومتابعة جميع قطاعات المؤسسة بدقة وسرعة انطلاقا من رؤيتها ورسالتها في تحقيق أعلى معايير الجودة في الخدمة المقدمة وهو ما أدى إلى حصولها على المركز السابع على مستوى الجهات الحكومية والمركز الثاني على قطاع العمل والعمال في القياس السابع للتحول للتعاملات الإلكترونية المقدم من قبل برنامج (يسّر).
كما ارتفعت نسبة الزيارات لموقع المؤسسة الإلكتروني لهذا العام إلى أكثر من 1.8 مليون زيارة فيما بلغ عدد الصفحات التي تم مشاهدتها في الموقع نحو 4.6 مليون مشاهدة بينما بلغ عدد الزيارات لموقع المؤسسة باللغة الإنجليزية نحو 12 ألف زيارة في حين بلغ عدد الصفحات التي تم مشاهدتها لموقع المؤسسة باللغة الإنجليزية نحو 28 ألف مشاهدة، فيما بلغ عدد المتابعين لحساب المؤسسة على منصة تويتر أكثر من 220 ألف متابع ونحو مليون ونصف المليون مشاهدة على حساب المؤسسة على اليوتيوب.
وسعياً من المؤسسة العامة للتقاعد في تحقيق أعلى معايير الجودة في الخدمة المقدمة، وعلى أتمتة جميع معاملاتها, قدمت مجموعة من الخدمات الإلكترونية المتكاملة تعكس سياسية المؤسسة وما تقوم به من مبادرات ومساعي جادة من أجل تحويل جميع المعاملات الورقية إلى معاملات إلكترونية، لتواكب بذلك مفاهيم الحكومة الإلكترونية التي دعت إليها حكومة خادم الحرمين الشريفين، وبلغ عدد من قاموا بالتسجيل في موقع المؤسسة للخدمات الإلكترونية نحو 76 ألف مسجل بينما بلغ عدد المشاهدات نحو 5.8 مليون مشاهدة.
كما أطلقت المؤسسة, التطبيق المجاني للخدمات الإلكترونية على الأجهزة الذكية التي تعمل بنظامي تشغيل (Android-IOS)، وقامت المؤسسة بتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي حقق نقلة نوعية في مفهوم خدمة العملاء من خلال بناء منظومة إلكترونية متكاملة تهدف إلى استقبال بلاغات واستفسارات المتقاعدين والتعامل معها بشفافية وسرعة.
وطبقت المؤسسة نظاماً لحصر العملاء الذي يقوم بحصر جميع العملاء والزوار الذين قاموا بمراجعة فروع المؤسسة العامة للتقاعد وذلك لتحديد نوعية المراجعين لفروعها وتحديث قاعدة بياناتها وتقديم مؤشرات قياس أداء وإنتاجية الموظفين وكذلك مؤشرات قياس جودة الخدمة المقدمة بالإضافة إلى الإحصائيات المتنوعة والدقيقة التي تسهم في تطوير الخدمات،
كما نفذت المؤسسة برنامج المتسوق الخفي الذي يقوم بقياس مستوى الخدمة المقدمة للمستفيدين من خلال تحديد معاييــر محــددة لمســتوى جــودة والتــزام مقــدم الخدمــة فيهــا، ويتم من خلال الأنظمة التي تم تطبيقها إصدار تقارير متتالية عن إنجاز المعاملات اليومي ومتوسط الإنجاز اليومي لكل معاملة ومتوسط عدد الزائرين لفروع المؤسسة وأعداد الشكاوي والاقتراحات المقدمة من المستفيدين ومعدلات رضى المستفيدين من الخدمات وأعداد المكالمة الواردة إلى مركز الاتصال إذ يتم استخدام هذه الاحصائيات في تقييم الأعمال وتطويرها بشكل متواصل.
وشرعت المؤسسة أيضاً فــي إنشاء وتطوير برنامج قياس رضا العملاء إلكترونيا علــى استقصاء آراء العملاء حول الخدمات التي يتلقونهــا التي تحقــق مبــدأ الشــفافية فــي توضيح التصور العام حـول الخدمات المقدمة في جميع الفروع البالغة 60 فرع ومكتب, وطبقت المؤسسة مفهـوم الخدمة الذاتية من خلال جهاز إلكترونـي بنسخته الأوليـة الذي تم توفيره فــي فـرع المؤسسـة في مدينة الرياض وفـي جناح المؤسسـة في المهرجان الوطني للتراث والثقافة بالجنادرية وذلك تمهيداً لتعميمه في جميع فروع المؤسسة بعد رصد الملاحظات على مرحلة التجربة وتطويره على الوجه الأمثل.
