الثقة التي فقدتها الاتصالات

[ALIGN=LEFT][COLOR=blue]عدنان بن عبدالله صالح فقيها [/COLOR][/ALIGN]

شركة الاتصالات السعودية كانت الشركة الوحيدة في الساحة وكان يلجأ إليها الجميع لعدم وجود غيرها ولحاجتهم إلى الهاتف أو الجوال .. يعني مرغمٌ أخاك لا رغبة. ومع انفتاح المنافسة عبر شركات أخرى فتح الباب على مصراعيه وأتيحت للعميل فرصة الاختيار والابتعاد عن التحكم الذي كانت تمارسه الشركة ومازالت على العملاء فلجأ الكثير إلى استخراج شرائح للجوال من الشركات المنافسة التي أثبت للكل حسن معاملتهم واحترامهم وتقديرهم لمشتركيهم ناهيك عن المميزات الأخرى وبانتظار الهاتف الثابت من بقية الشركات ليلجأ إليها العميل المغلوب على أمره … ومن الأمثلة التي يعاني منها العملاء … ما تقوم به شركة الاتصالات من دعاية لـ [DSL] وبعد تركيبه لا تجد من يستجيب لك في تعطله مع التجاهل التام في بعض الأحيان.
أيضا يتم عند طلب إلغاء الخدمة استرجاع الجهاز ورغم ذلك تضاف قيمته على الفاتورة كما حدث لإحدى العميلات حيث استرجع مدير فرع العمرة بمكة الجهاز ثم اضيف ثمنه [800] ريال على فاتورتها وقيل لها إنّ الجهاز لابد من دفع قيمته سواء أعدته أو بقي لديك وإذا كان هذا صحيحا فلماذا طلب المدير استرجاعه ..ألا يعرف النظام؟! ..أيضا كما هو معروف أنّ البعض يستخرج عدة أرقام باسمه ويستعملها أبناؤه أو أخواته ولو حدثت مشكلة على أحد الأرقام لعدم التسديد فإنّه يعاقب بإيقاف الخدمات عن بقية الأرقام ..[ولا تزر وازرة وزر أخرى] أليست هناك قنوات رسمية يمكن للشركة المطالبة بحقها إذا كان لها سوى هذه الطريقة التي تدل على التسلط والاستبداد؟ وهل هذا منطق أن تفصل الخدمات عن الأرقام الأخرى بالرغم من وجود أرصدة إضافية فيها بمعنى أنّ الأرقام الأخرى يتم دفع مبالغ أعلى من الفاتورة ؟… والشيء الغريب أنّ بعض الأرقام حصلت من الشركة على بطاقة [عميل التمييز]؟؟ والأدهى ما حصل أخيرا عبر الرد الآلي للشركة حيث يقوم بسرد مبالغ خيالية مترتبة على الهاتف تبين أنّه يوجد مشكلة كبيرة في الكمبيوتر الذي يعتمد عليه في استخراج الفواتير ويظهر ذلك من خلال التناقضات في المبالغ والأرقام الغريبة والعجيبة ومن يضمن أن هذه الأرقام سيتم تعديلها وكيف يثق العميل أنّه سيتم اصلاح اخطاء الكمبيوتر ومن أراد التأكد يتصل عبر أي هاتف على 907 ليستعلم عن فاتورته ليستمع إلى ما سيجعله يعيش في قلق وخوف مثال لفاتورة [ .. مبلغ الفاتورة 307.70ريال المبالغ غير المفوترة 70.25ريال رسوم الاشتراك 80 هللة اجور المكالمات المحلية 28240 ريال اجور المكالمات الداخلية 463 ريال… لا تعليق…!!!! ترى كيف سيثق العملاء بهذه الشركة وكمبيوتر أصابه الخلل فأصبح يضيف عشرات الآلاف لكل فاتورة
** الأنظمة التي تضعها إدارة المرور مشكورة هي دائما لمصلحة المواطنين والحفاظ على أرواحهم ومن ضمنها قرار منع مرور الشاحنات والتريلات والخلاطات وكل المركبات الكبيرة التي تزيد من حدة الازدحام وتعرض الغير للخطر خلال فترتي ذهاب طلاب المدارس والطالبات صباحا وانصرافهم ظهرا ورغم أنّ إدارة المرور وضعت اللوحات التي تحذر هذه المركبات من السير خلال الفترتين المنوه عنهما إلاّ أن سائقي هذه المركبات يستمرون في السير ولا يهتمون والسبب أنّه لا يوجد من يتابع الأمر بصفة دائمة ويعاقب المخالفين ومع الأسف أنّ بعض السائقين لا يلتزم بالتعليمات ولا يرتدع إلاّ إذا تم تحرير مخالفة له ومن يعبر الطريق الذي يقع بين العمرة وأم الجود مرورا بمخطط الفيحاء إلى مجمع مدارس الملك فيصل الابتدائية والمتوسطة والثانوية سيجد سوى دورية في مخطط الفيحا أمام المسجد وفي الصباح فقط أمّا في فترة الظهيرة فلا يوجد أحد وأخرى عند مجمع مدارس الملك فيصل أيضا لتنظيم السير والدورية الأخرى تحت كوبري جريدة الندوة أيضا لتنظيم السير فقط !![أعتقد أنّ عمل الدوريات أشمل من عملية تنظيم المرور؟؟]
إن وجود مثل هذه الدوريات شيء جيد يجسد اهتمام وحرص المسؤولين في الجهات المرورية على حياة المواطنين جزاهم الله كل خير وخاصة حياة أبنائنا وبناتنا والأجمل وجود اللوحات التي تحذر من المرور وسيكون أجمل وأجدى مع تقديم الشكر لو تمت متابعة الأمر من قبل الدوريات وايقاف هذه المركبات وتحرير المخالفات لها ومعاقبة المخالفين ليرتدع الباقون أمّا ما يحدث الآن من أنّ هذه المركبات تمر أمام أعين الدوريات ولا أحد يعترضها فاعتقد سائقيها أنّ القرارات ألغيت وتم السماح لهم بالعبور …!!!! والله الحامي والمعين.
مكة المكرمة
جوال /0500093700