نريدك يا خطوطنا أن تكوني الأفضل

[ALIGN=LEFT][COLOR=blue]محمد حبيب علوي[/COLOR][/ALIGN]

الخطوط الجوية العربية السعودية هذا الصرح العملاق الذي له علاقة مباشرة بسمعة مملكتنا الحبيبة في الداخل والخارج سبق ان حقق انجازات مشرفة عالمية قبل ردح من الزمن لازالت ذكراها الحميلة مطبوعة على جدار الذاكرة الانسانية ولازال شذاها المعطر حتى الآن هذه الخطوط التي كان يتسابق على امتطاء صهوة طيرانها الاغلبية من رعايا الدول الاوروبية حين تبين لهم ان الخطوط السعودية هي الافضل من بين شركات طيران عالمية ان كان من ناحية الخدمة الارضية ام الجوية رغم تواضع ما كانت تملكه من امكانيات في ذلك الوقت والسؤال الحائر الذي يبحث عن اجابة شافية:
ما الذي طرأ على خطوطنا العزيزة من طارئ حتى تنصاع لهذا التراجع غير اللائق لتاريخها الذهبي المنصرم ان كان في خدمتها الارضية ام الجوية مما اتاح الفرصة لغيرها من شركات الطيران الاخرى العربية وغير العربية ان تتفوق عليها قياساً لما يقدمونه من خدمات راقية المستوى لراغبي طيرانهم فمن السلبيات الخدمية الموجودة لدى خطوطنا الجوية السعودية هي الآتي:
1 – انعدام الخدمة التلفزيونية في مطار الملك عبدالعزيز الدولي التي تتيح للمواطن الاستفسار والاطمئنان عن ذويه وأقربائه حيث لا يجد من يرد عليه من الموظفين رغم كثرة ووفرة التلفونات الموجودة في المطار مما يكلف طالب هذه الخدمة الذهاب بنفسه الى المطار للاستفسار خاصة اذا كان رب اسرة وسنه المتقدم لا يسمح له باستعمال الاجهزة الالكترونية.
2 – انعدام الرقابة الجادة على السعر المرتفع الذي فرض من قبل شركة نقل امنة الركاب الى كونترات السفر مما يعرض سمعة خطوطنا السعودية العزيزة للانتقاد من قبل الاجانب.
3 – عدم الاهتمام الكافي بتقديم الخدمة اللائقة للركاب في حالة تأخر قيام رحلاتهم في موعدها المحدد مما يترك أثراً سيئاً في نفوس ركاب هذه الرحلة خاصة اذا كان من بين الركاب اجانب وقد تكرر ذلك اكثر من مرة.
4 – التراجع الواضح في نوعية الطعام ذي الاختيار الواحد المقدم للراكب خلافاً عما كان عليه في السابق ان كان على الدرجة الاولى ام الافق ام السياحية مما يجعل الراكب يترحم على عصر الخطوط السعودية الذهبي المنصرم حين كان هذا الراكب يخير بين اشهى الوجبات الفاخرة والهدايا القيمة اضافة الى عدم تجاوب المضيفات لزر النداء.
5 – الرعاية غير المناسبة التي تقدم للمتقاعد الذي على أكتافه حققت الخطوط الجوية السعودية ما حققته من انجازات عالمية مشرفة تحسد عليها من قبل كافة شركات الطيران الاخرى حيث يطلب منه ان تكون حجوزات تذاكر سفره مسبوقة الحجز عن طريق جهاز الانترنت مما يشكل لهذا المتقاعد عائقاً لعدم معرفته بهذه التقنية الجديدة وعدم وجود من يساعده من اولاده ان كانو متزوجين او مسافرين خاصة اذا كان عمله السابق غير مرتبط بهذه الخدمة.
6 – لا نريد للخطوط السعودية الحبيبة على نفوسنا ان تكون حديث المجالس عما وصلت اليه من تراجع في خدماتها بل نريد لها ان تشرفنا في المحافل الدولية كما كان سابق عهدها في جزء من ونحن منها والله ولي التوفيق.
وقفة:
يا من هواك في القلوب مخلداً
انا يا حياتي ساعيا لعلاك
كيف لمثلي لا يودك مخلصاً
وانا ربيت في رحاب رباك
لا تحسبيني عن غرامك ساهيا
من ذاق شهدك لا يحب سواك
عضو اتحاد كتاب مصر