ملاحظات هامة لشركة الاتصالات

[ALIGN=LEFT][COLOR=blue]عبدالرحمن سراج منشي [/COLOR][/ALIGN]

شركة الاتصالات السعودية التي كانت تُحْكم قبضتها الحديدية على مشتركيها أصبحت الآن تتودد لهم بتقديم كثير من التخفيضات والمميزات والحوافز لتحافظ على البقية الباقية من مشتركيها الذين فر بعضهم الى الشركات الأخرى هربا من تدني مستوى الخدمة وضعف الصيانة رغم ما ينشر من إعلانات ترويجية . وتأكيدا لذلك الشكاوي المتكررة من انقطاع الاتصال أثناء المحادثة بالجوال , وعدم تغطية الخدمة لكثير من الاحياء السكنية وسط المدن الرئيسية ومنها مكة المكرمة . والعاملون في مركز العناية بعملاء الهاتف والجوال لا يردون على المتصلين إلاّ بعد طول انتظار وأحيانا يقفلون الخط في وجه المتصلين . بعض العاملين في قسم الصيانة بمكة المكرمة لا يقوم بواجبه كما ينبغي لانعدام المتابعة الادارية الجادة وعدم محاسبة المقصرين . حتى الملاحظات المرسلة لمركز الشكاوي بالاتصالات السعودية لم تلامس آذان المسؤولين المخلصين في الشركة . وتأكيدا لذلك أنه في يوم الأربعاء 3 – 6 – 1430هـ لاحظنا أثناء مراجعتنا لمركز صحي الكعكية بمكة المكرمة أن باب الكبينة الهاتفية رقم 283 المجاورة تماما لمجمع مدارس البنات بمخطط الخياط مطروحا على الأرض والكبينة معرضة لعبث الأطفال وضعاف النفوس كما أن الباب معرّض للسرقة . فشعرت بدافع وطني بأن ابلّغ المسؤولين في اتصالات مكة المكرمة عن هذا الوضع خشية تعرض الكبينة للتلف من الاطفال أو من العوامل الطبيعية . فاتصلت بفرع الاتصالات بالعمرة فرد علي احد المسؤولين في الشركة وحولني على الأخ هاشم الزهراني الذي أخذ العنوان وموقع الكبينة بالكامل ووعد بإجراء اللازم . ولكن مع الأسف الشديد أنه حتى يوم الأربعا24-6-1430هـ لم يتم إصلاح الوضع وكأن الشركة لا تنوي إصلاح باب الكبينة , وصدمت من جراء الاهمال الذي يخيم على فرع الاتصالات السعودية بمكة المكرمة وتجاهل المسؤولين لشكاوي وملاحظات المواطنين وهذا التجاهل يصيب كل مواطن مخلص بالاحباط . والحقيقة أن المركزية التي تنتهجها إدارة الاتصالات السعودية ضررها أكثر من نفعها لعدم وجود المسؤول الذي يتابع نواحي الاهمال والقصور . ونجدها فرصة بأن نثني على المهندس سمير محمد نحاس المدير العام السابق للاتصالات السعودية بمكة المكرمة والذي كان يولي الملاحظات والشكاوي كل اهتمام ولا يتوانى في سرعة تكليف الفنيين بإصلاح الخلل على وجه السرعة فجزاه الله خير الجزاء.
إننا نضع هذه الملاحظات تحت أنظار المهندس سعود الدويش الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات للاطلاع والعمل على تصحيح الأوضاع المتردية في شركة الاتصالات السعودية ورفع مستوى الأداء لتقديم خدمة مميزة للمشتركين وقفا لما تنشره الشركة من إعلانات لتتحقق المصداقية . والله المستعان.
مكة المكرمة ص ب 2511 [email protected]