التدريب هو الحلّ

يعاني المراجع معاناة حقيقية أمام جميع الأجهزة الحكومية بدون استثناء فقط الفرق في درجة المعاناة. معاناة يشاهدها كل واحد فينا بدرجات متفاوتة . وبدون الدخول في تفاصيل أسباب التفاوت ومبرراته لأنها ليست مدار البحث والموضوع بشكل مباشر.
المعاناة ترجع للعديد من الأسباب أولها جهل الموظف بالنظام وقلة الخبرة او عدم وجود دليل إرشادي او اجتهادات خاطئة او أن ضعف الرقابة وغير ذلك من أسباب ومبررات ناهيك عن الفساد والمحسوبية في بعض الجهات. امام هذه الأسباب المتعددة نجد أن كثيرا من جهود المسؤولين الذين يسعون لإصلاح الخلل تصطدم بالعنصر البشري الذي هو جوهر المشكلة في كثير من الأحيان .
الأمر لا يحتاج الى اختراع فالتجارب والخبرة الإدارية في الدول المتقدمة ، وجدت ان التدريب والدورات التدريبية أحد أهم الحلول للحد من ظاهرة البيروقراطية الإدارية . وهناك تجارب ناجحة قامت بها مؤسّسات عامة في مجال التدريب كشركة أرامكو التي استطاعت خلق كوادر سعودية ووطنية تقوم بإدارة هذا المرفق المهم. وللخطوط الجوية السعودية سبق في مجال التدريب والاهتمام به وخاصة في أيام معالي الشيخ كامل سندي حيث استطاعت الخطوط السعودية ان توطن وظائفها القيادية وأن ترتقي بخدماتها. الشاهد أن التدريب يساهم بشكل أساسي في إصلاح المنظومة الإدارية وفي تحسين أداء الأجهزة الإدارية والتنفيذية والرقابية والمالية والقضائية.
التدريب يساهم في فهم الموظف لمسؤولياته ومعرفة طبيعة عمله وتصحيح المفاهيم الخاطئة والاجتهادات الفردية البعيدة عن الأهداف التي تتوخاها وتعمل على تحقيقها الإدارات الحكومية. والتدريب للموظف الميداني يساهم في رفع كفاءته ويحسن في أدائه وكذلك الشأن لكل المستويات الإدارية العليا أو الأدنى، كما أن التدريب يساهم في ترشيد الإنفاق وتطوير الأداء والاستفادة من كافة الإمكانيات المتوفرة .
التدريب قد يكون لساعات محدودة أو لأيام أو أسابيع ، بمعنى اخر يختلف الوقت اللازم للتدريب حسب البرنامج ومن الممكن أن يكون بعد ساعات العمل او اثناء الدوام الرسمي ، الامر الذي يجعل من التدريب وسيلة فعالة قليلة التكلفة كبيرة المردود ، توفر كثيرا من الجهد وتطور عمل الأجهزة وتخفف من حدّة المشاهد من تجاوزات الموظف العام ، فرجل المرور الميداني على سبيل المثال يبذل جهدا كبيرا غير أن التوقيف الخاطئ لسيارة المرور أو الأنوار المعيقة للرؤيا بدون حاجة لها وغير ذلك من تصرفات تأكد الحاجة الماسة لتفعيل برامج التدريب وتنويعها لتشمل كافة الأنشطة والأعمال والمستويات والتأكد من الفهم للنظام واللوائح والإجراءات .