الاتصالات وأمن العقوبة

[ALIGN=LEFT][COLOR=blue]خالد محمد الحسيني [/COLOR][/ALIGN]

أمنت شركة \”الاتصالات السعودية\” العقوبة ووصلت الى نتيجة أننا شعب \”طيب\” لايبحث عن \”حقوقه\” لذلك فقد آن لهم ان يتصرفوا كما يريدون مع اهتمامهم بطبيعة الحال بالتلويح بالعقوبات واقرارها وبشكل فوري على كل من تسول له نفسه المساس بمصالحهم.. اما مصلحة المشترك او ما يسمونه \”العميل\” فهذا امر ثانوي، والدليل على ذلك عدم اهتمامهم بالرد على ما يكتب بالصحف وعدم قيامهم بإعادة حقوق \”العملاء\” الذين يرفعون اصواتهم بالشكوى ليل نهار. مساء الاربعاء الماضي انفصل هاتفي الجوال في الساعة الحادية عشرة والنصف تقريبا وعند الاتصال بـ 902 كانت اجابة \”المأمور\” غير واضحة بل إنه شك في أن تكون اسباب الفصل عدم السداد واخبرته بأنه لا يوجد استحقاق لهم وطلبت منه ان يحدد اسباب الفصل، وبعد محاولات منه للحديث في شأن آخر .. اكرمني وقال ان الاسباب \”عطل فني عام\” ووعد بأن يعمل في الفترة الصباحية اي صباح الخميس وفي يوم الخميس اجريت العديد من الاتصالات على 902 ووجدت ان الرد \”عائم\” بمعنى ان الاتصالات لا تريد ان تقول ان الاسباب منها ولديهم كما قال لي احد المأمورين \”جميع الاتصالات مسجلة\” تحديث للشبكة ووعد ان يعمل الهاتف في الساعات القادمة وعندما طلبت منه تحديد ساعة محددة قال انه لا يعرف. وعادوت الاتصال بعد ساعات وحتى ما بعد عصر الخميس او قبل مغربه وطلبت من المأمور ان يوصلني بمسؤول فقال ان عليك يوم السبت ان تقدم شكوى على الرقم الخاص لأنهم ـ اي قسم الشكاوي ـ لا يعمل الخميس والجمعة. وسألت آخر لماذا لم يعلنوا للناس في الصحف أو يقوموا بإرسال رسائل جوال لتنبيه \”العميل\” ولم اجد اجابة لديه وكان يعيد لي عبارات ووعود لا علاقة لها بما طلبته منه بمعنى ان الاتصالات حريصة على ألا تعد او تكشف المشكلة واسبابها وألا تضع نفسها في مكان اللوم من العميل!! علما بأن التحديث لم يحصل حتى ظهر أمس الاثنين.
لقد سبقت لي ولغيري تجربة مع هذه الشركة حول عدم وصول الشبكة في احد احياء مكة المكرمة القديمة والكبيرة لعدة سنوات ومع هذا يستقطع الهاتف خدمة الشبكة ورسوم الاشتراك الا انهم ورغم تقديم شكوى بإعادة الحقوق لم يهتموا لذلك مما يؤكد ان الاتصالات عرفت اهمية الخدمة للناس واصبحت تركز على المكسب، اما حق المشترك فليبحث عنه ان استطاع .. ان معاناة الناس مع الاتصالات لا حصر لها ومن الاسباب عدم دخول شركات جديدة منافسة فهم يقدمون الخدمة بثمن مرتفع عن اي دولة مجاورة ووجدوا ان يقبل بشروطهم وضوابطهم .. والسؤال: من يعيد شركة الاتصالات الى رشدها والى معقولية وحسن التعامل واحترام العميل الذي هو الأساس في آلاف الملايين التي تدخل حسابها على مدارالساعة؟!