الخطوط .. مرة أخرى

= 3 =

•• ونحن نتحدث عن الخطوط .. هي سيرة وانفتحت فهناك الكثير من المآخذ والملاحظات فانت اذا حجزت مقعداً على أية رحلة.. وقطعت تذكرتك عليك استخدام التذكرة على نفس الرحلة التي حجزت عليها واذا لم تتمكن من السفر لأي ظرف طارئ واردت ان تسافر بذات التذكرة عليك ان تدفع غرامة على ذلك.. وهذا أمر يمكن ان يكون مقبولا لكون الخطوط حرمت من راكب آخر قد يشغل المقعد الذي لم يسافر عليه الحاجز.. لكن بالمقابل اذا كان التأخير في اقلاع الرحلة في وقتها ما ذنب الراكب او العميل اذا ما تعطلت اعماله بسبب هذا التأخير والذي يمكن يكون ضاراً به كأن يكون مرتبطاً بعمل ضروري له علاقة بمصلحة مادية مثلا كأن يريد ان يوقع على قضايا هامة تتعلق بعمله ويفوته كل ذلك بسبب تأخير الرحلة.. او يكون مريضاً ولديه موعد مع طبيبه وغير ذلك من المواقف..
فعلى الخطوط طالما وضعت عقابا على من يتأخر عن حجزه وهي قد تكون محقة في ذلك عليها ان تنصف العملاء معها من نفسها وطالما هي سيرة وانفتحت فهناك بعض الملاحظات.. كأن لا تجد في بعض الأحيان موظفاً على الكاونتر يقوم بعمله بأسلوب فيه مسالمة مع الراكب.. فبعضهم يتعامل بجفاف واضح وهؤلاء يبدو انهم لم يخضعوا لتدريب في معرفة العلاقات العامة مع الآخرين وتلك قضية هامة ومهمة.. فموظف الكاونتر هو عنوان الخطوط البارز.