شرعت وزارة التجارة والاستثمار، في وضع اللمسات النهائية لدليل حقوق المستهلك الذي يعتبر مرجعاً يمكن المستهلك من معرفة حقوقه
ويشمل الدليل أنظمة وقوانين شراء السلع واستبدالها وصيانتها وقطع الغيار
وتعمل الوزارة أيضاً على إعداد دليل التاجر التوعوي ضمن مبادرتها “رفع وعي ورضا المستهلك والتاجر”
وهي إحدى مبادرات المنظومة لبرنامج التحول الوطني 2020، الرامية للوصول
لمستوى عال من المعرفة بالحقوق والواجبات لكل من المستهلك والتاجر.
ويحوي دليل حقوق المستهلك المزمع إطلاقه قريباً، خمسة فصول وهي قطاع السلع المعمرة
ويعنى بأنظمة شراء السلع الجديدة من أجهزة كهربائية ومركبات، والصيانة، وقطع الغيار
والحقوق الأخرى المتعلقة بهذه النوعية من السلع، ويركز الفصل الثاني على الحقوق العامة للاستبدال والاسترجاع
ويضم الفصل الثالث توعية المستهلك بأنظمة وقوانين التخفيضات والمسابقات التجارية
أما الفصل الرابع فيغطي حقوق المستهلك فيما يتعلق بتشريعات السلع التموينية والغذائية
ويلقي الفصل الخامس الضوء على آلية المكافآت التشجيعية التي تقدم للمبلغين عن المخالفين للأنظمة.
كما تعمل الوزارة حاليا على دليل التاجر التوعوي والذي سيحتوي على إرشادات للتاجر
حول أهم القوانين المنظمة للعمل التجاري في المملكة ومن أهمها الغش التجاري والتستر التجاري وتبسيطها
كما سيتم إطلاق معارض توعوية متنقلة تزور كافة المدن السعودية
بالإضافة لمجموعة من الحملات التوعوية للمستهلك والتاجر بشكل دوري في وسائل التواصل الاجتماعي.
وضمن المبادرة تعكف الوزارة على التنسيق لمجموعة من الشراكات مع الجهات الحكومية والجامعات والمدارس
والتواصل مع الفعاليات والقطاع الخاص والمشاركة في المعارض والمناسبات
لتعزيز ونشر المفاهيم التوعوية على نطاق أوسع، وتوحيد الجهود مع الجهات
ذات العلاقة لتقديم خدمات نوعية للمستهلك والتاجر على حدٍ سواء.
