تلقى مركز بلاغات حماية المستهلك بوزارة التجارة والاستثمار خلال شهر محرم 1438هـ أكثر من71 ألف مكالمة منها أكثر من 25 ألف بلاغ.
وحلت منطقة الرياض في مقدمة استقبال البلاغات بنسبة بلغت 36،80% ثم مكة المكرمة بنسبة 23.63%، تلتها المنطقة الشرقية بـ 16.10%، ثم عسير بواقع 5.91%، فيما تلقت منطقة نجران العدد الاقل من البلاغات بنسبة 0،14%.
وجاءت النسبة الأعلى من مصادر استقبال البلاغات عبر المكالمات الهاتفية بنسبة بلغت 60،62%، تلتها البلاغات عبر تطبيق “بلاغ تجاري” بنسبة بلغت 36،56%. وجاءت أكثر الشكاوى عن عدم توفر قطع الغيار والصيانة بنسبة بلغت 20،90% تلتها مخالفة عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان بنسبة بلغت 15،84%، ثم المغالاة في اسعار المواد التموينية بـ5.10 %، وعدم الاستبدال والاسترجاع بنسبة 4.77%. وفيا يخص انواع الاتصالات الواردة لمركز البلاغات فتنوعت بين استفسارات وملاحظات وشكاوى وبلاغات خارج الاختصاص.
ويختص مركز بلاغات حماية المستهلك بوزارة التجارة والاستثمار باستقبال البلاغات عن المخالفات ومتابعتها آلياً لحين إغلاقها بالتواصل مع المراقبين ومباشرتهم للمخالفة، حيث يتم استخدام الأجهزة الذكية التي تساهم في سرعة سير وإنجاز العمل، وخصص المركز فريق عمل على مدار الــ24 ساعة طيلة ايام الاسبوع، لاستقبال بلاغات العموم عن قضايا الغش التجاري، التستر التجاري، مخالفة المواصفات والمقاييس، المغالاة في اسعار المواد التموينية، مخالفات التخفيضات والمسابقات التجارية، مخالفات الوكالات التجارية (أحكام الضمان والصيانة)، ومخالفات محطات الوقود (عدم مطابقة الوقود للمعايير).
وتؤكد وزارة التجارة والاستثمار على مواصلة عملياتها الرقابية والتوعوية والتطويرية التي تصب في صالح المستهلك والتاجر على حد سواء، وتهدف من وراء ذلك إلى الحد من المخالفات التجارية وتنظيم السوق بما يكفل حقوق كافة الأطراف. وتتلقى الوزارة الشكاوى والملاحظات على الرقم 1900 ، أو عبر تطبيق “بلاغ تجاري”.
