الرياض- واس
يعد مركز خدمة الاتصال (937) إحدى مبادرات وزارة الصحة المميزة في المجال الطبي، وهي عبارة عن جسر تواصل بين المواطن وقيادات الوزارة دون أيّ استثناء، أو عوائق، إضافة إلى أن هذه الخدمة الأذن الصاغية للمرضى والراصد لمتطلباتهم واحتياجاتهم على مدار 24 ساعة ليتم إنجازها وفقا للمعايير وحاجة المريض الطبية بأسرع وقت وبجودة عالية في أي زمان ومكان.
وزارت “واس” مقر المركز، ووقفت على خلية النحل البشرية من أبناء الوطن الذين يديرون العمل الدؤوب والمُستمرّ لتحقيق الأهداف وإنجاز التطلّعات، حيث يقدم قرابة 130 موظفًا من : إداريين، وأخصائيين، واستشاريين، الخدمة للمتصل يوميًا خلال ثلاث فترات، كل فترة يعمل بها زهاء 30 موظفًا لتلقي الاتصالات باستجابة سريعة للرد على المتصل من داخل المملكة وخارجها، ويلبون إحتياجاتهم الصحية الأولية وفق آلية تضمن بعون الله تعالى استقبال أكبر عدد ممكن من المتصلين.
ويبلغ متوسط معدل سرعة الرد على المكالمات أقل من 10 ثوانٍ، وكذلك يتوفر من 3 إلى 11 استشاريًا وأخصائيًا في كل فترة للإجابة عن الاستفسارات الطبية المختلفة من قبل المتصلين، وتغطي هذه الخدمة جميع مناطق المملكة، في حين يمكن التواصل مع المركز من خارج المملكة عن طريق الرقم (00966920005937).
ويرصد المركز أكثر من 6000 تذكرة أسبوعياً ما بين بلاغات، واستفسارات مختلفة تتعلق بالخدمات التي تقدمها الوزارة، أو استفسارات إدارية، وخلافه، وكذلك طلب حجز موعد في مراكز مكافحة التدخين.
كما يعمل مركز (937) على إعداد الإحصائيات وتحليلها للوقوف على الوضع الراهن للخدمات الصحية بالمناطق والمحافظات من أجل تطويرها وإدراجها ضمن الخطط التطويرية بالوزارة، إضافة إلى نشر ثقافة التوعية التي تقدمها الصحة والدور المناط بها، وتلقي الإستشارات الطبية والإستفسارات عن الأمراض المعدية والسموم والأدوية على مدار الساعة.
وفي ذلك السياق أوضح مدير مركز اتصال صحة ( 937) ناصر أبو طالب أن الخدمة موجودة منذ زهاء ثلاث سنوات، وتم تطوير وتدشين المركز الجديد في 21 مارس 2017م، تحت رعاية معالي وزير الصحة الدكتور توفيق الربيعة في مراكز اتصالات بوزارة الصحة في الرياض، حي المربع، البرج الأول، الدور الأرضي.
وأعرب مدير مراكز الاتصال أن المركز يقدم العديد من الخدمات ، وهي : خدمة الاستفسارات، وتشمل الاستفسارات الخاصة عن الخدمات المقدمة من وزارة الصحة، وكذلك الاستفسارات عن المعاملات الواردة للوزارة.
ويقدم المركز خدمة البلاغات، وهي عبارة عن الملاحظات والشكاوى على المنشآت الصحية التابعة لوزارة الصحة، أو المنشآت الخاصة الخاضعة لإشرافها، بجانب خدمة طلب العلاج.
