الرياض – واس
أجرى معالي وزير التجارة والصناعة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة في مدينة ديترويت الأمريكية مؤخراً عدة لقاءات مع تنفيذيين من ثلاث شركات لصناعة السيارات في الولايات المتحدة الأمريكية , هي شركات جي إم سي وفورد وكرايسلر دوج ، وأبلغهم نتائج الاستبيان الذي أجرته الوزارة مؤخرا بعدم رضا المستهلكين عن مستوى الخدمة المقدمة لهم من شركات السيارات ، وأسعار خدماتهم وأسعار قطع الغيار.
وطلب وزير التجارة منهم فتح مكاتب لهم في المملكة مستقلة بالكامل عن الوكلاء تهدف لقياس رضا عملائهم والاستماع إلى شكاواهم وتقييم مستوى الخدمة المقدمة، وتكون بها مراكز اتصال لاستقبال شكاوى المواطنين.
كما أكد معاليه أن المملكة ترحب بزيادة عدد وكلائهم في المملكة , وأن ذلك يصب في مصلحتهم وتقديم خدمة أفضل للعملاء.
وأفاد أن الوزارة ستستمر في إجراء الاستبيان مرتين في السنة لقياس مدى التحسن في تقديم الخدمات للمستهلكين، وستستمر أيضا في التواصل مع الشركات المصنعة الأخرى بشكل مباشر.
وأوضحت شركة فورد خلال اللقاء أنها فتحت مكتباً لها في المملكة , وسيبدأ مدير المكتب عمله خلال الأسبوعين القادمين .
وكانت وزارة التجارة والصناعة نشرت قبل أسبوع نتائج استبيان أجرته لقياس مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في المملكة، أظهر أن 61 في المائة من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة مقابل 11 في المائة ممن أبدوا رضاهم، فيما قال 28 في المئة إنهم راضون إلى حد ما.
وأعلنت الوزارة في حينها عزمها التواصل مع الشركات الصانعة لإطلاعها على نتائج الاستبيان، مؤكدة أنها ستطلب من هذه الشركات الوجود بشكل مباشر في المملكة للإشراف والمتابعة على أداء وكلائها بما يضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.
وبينت الوزارة أنها اعتمدت إجراء استبيان قياس مستوى الرضا عن أداء وكالات السيارات مطلع يناير ويوليو من كل عام، لمتابعة أداء الوكالات والتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر.
