جدة ـ البلاد
اعتمدت وزارة المياه والكهرباء في المملكة العربية السعودية تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل لتطوير طريقة إصدار الفواتير بالتحول إلى نظام فوترة إلكتروني متكامل يتيح مزيداً من المرونة والتجانس داخل إداراتها.
وتماشياً مع التطور المتسارع لقطاع المياه في المملكة، وتلبية لاحتياجات المستهلكين دائمة التغير، بادرت وزارة المياه والكهرباء إلى استبدال نظام الفواتير التقليدي الحالي بنظام متطور ومرن يتكامل مع جميع بيانات العملاء الحالية. إلى جانب ذلك، تمحور هدف الوزارة من خلال هذه المبادرة حول توفير التجانس بين مختلف أنظمتها المعلوماتية، بحيث يمكنها إعداد برامج تلبي متطلبات أعمالها المحلية وتتيح للمستخدمين الاطلاع على كافة تفاعلات العملاء، وتساهم في تحسين خدمة المستهلك والمعاملات الآلية.
يأتي اختيار الوزارة لنظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل نتيجة لسمعة أوراكل المرموقة عالمياً في مجال حلول الفوترة عالية الجودة، ولسهولة تكامله مع النظام المالي والمحاسبي المعمول به حالياً في مكتب الوزارة الرئيسي في مدينة الرياض والمرتكز أساساً على تقنية قاعدة بيانات أواركل.
سيتيح نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل إدارة ومعالجة جميع معاملات العملاء في وزارة المياه والكهرباء، من ضمن ذلك فواتير المياه، ومياه الشرب والخدمات المكملة ذات الصلة.
