جدة _ بخيت الزهراني ..
فشلت شركة الاتصالات في اصلاح برج للهاتف الجوال يخدم ثلاثة احياء شرقي جدة هي (قويزة والراية وعبين) وذلك على مدى 20 يوماً، واعرب سكان تلك الاحياء لـ (البلاد) عن اسفهم الشديد لعجز الشركة طيلة كل هذه الفترة في اصلاح الخلل الذي اصاب البرج، وشل الاتصالات بواسطة الهواتف المحمولة بشكل جزئي حينا وبشكل تام في بعض الاحيان، وتعذر معه تنفيذ العديد من اتصالاتهم بمناسبة ذكرى اليوم واواخر رمضان الماضي وأيام العيد.
دهشة واستغراب
وقد عبر لنا المواطنون عن دهشتهم واستغرابهم من عدم اكتراث شركة الاتصالات بمطالبتهم وشكاواهم التي بعثوا بها للشركة طيلة الايام الماضية، وقالوا اننا ابلغنا الشركة منذ اليوم الاول لبدء المشكلة، وكانت اجابات موظفي الشركة ان الخلل ستم اصلاحه خلال يوم واحد فقط ، لكن ذلك اليوم تمدد الى عدة ايام طوال، وهو ما يترجم بحسب أراء المواطنين، عدم جودة الخدمة التي تقدمها الشركة لزبائنها ومشتركيها.
تناقض صارخ
واشار المواطنون الى ان ما نسمعه شئ وما نراه من افعال شيء آخر ، فنحن نسمع الكثير من الكلمات الجميلة (المسجلة) والمباشرة من اجهزه الرد ومن موظفي الشركة بان (خدمتكم غاية اهتمامنا) وان (الجوال هدفه المصداقية والشفافية وفق عاداتنا وتقاليدنا) الى اخر تلك العبارات التي تطرب لها الاذن ، لكن على ارض الواقع – والكلام للمواطنين – هو شيء مختلف تماما، ورأوا ان هذا المستوى المتدني من الخدمة ، لايخدم الشركة، ولايترجم حجم طموحاتها التي تعلن عنها، وتبشر بها دائما مشتركيها.
تجاهل المتصلين
وقال احد المواطنين انه اتصل اكثر من خمس مرات على الرقم 902 وفي كل مرة كان يبلغ الموظف بالمشكلة، وفي احدى المرات حدث ان فتح الخط بين المواطن وموظف ال 902 وظل يردد اكثر من دقيقة (الوه ..الوه) ولا احد يرد عليه، وهذه اشارة الى استهتار موظف 902 باتصالات المشتركين – بحسب رأي المواطن الذي تحرث لنا والذي اضاف ان موظف 902 رفع السماعة ووضعها على الطاولة ، وتركني (ملطوعا) دون ان يكلف نفسه بان يستقبل مكالمتي وبالتالي يسمع ملاحظاتي حول خلل البرج، وعندما اعدت الاتصال تجاوب معي موظف أخر وقال ان المشكلة معروفة لدينا، فقد اتصل علينا كثيرون يبلغوننا عن مشكلة تعطل البرج، ونحن بدورنا رفعنا اخبارية عن المشكلة الى الجهة المختصة وليس لنا دور اكثر من ذلك.
وعود سرابية
وقال مواطن أخر انه بعد ان بلغت الـ 902 بالمشكلة قال لي سوف ارسل لك فرقة الان لاصلاح البرج، وكان ذلك يوم 27 رمضان, ولقد صدقت الموظف ، وفرحت لان هناك ما يوحي من خلال تأكيد موظف الـ 902 ان المشكلة فعلاً ستحل في تلك الليلة ، ولكنني انتظرت تلك الليلة كاملة، ثم في الايام التي بعدها ولم اجد لا لآنا ولا لاهل الحي أية نتائج على الارض لتلك الوعور من موظف الـ 902 فهل هذا يعني انها مجرد وعود سرابية.
طرائف وعجائب
وتحدث المشتركون عما يشبه الطرائف عندما قالوا ان رسائل الجوال النصية التي كنا نرسلها للاصدقاء بمناسبة اليوم الوطني وعيد الفطر المبارك ، كانت تتعثر، فنجد في جوالاتنا عبارة (تعذر الارسال) فنصاب بخيبة أمل حينا، وباحراج حينا أخر مع الاقارب ، الذين ظنوا اننا مقصرون معهم ، وفي أحيان اخرى كانت الرسائل تصل بعد عدة ساعات من ارسالها..
أما إذا كنت تريد الاطمئنان على وضع طارئ مثل السؤال عن صحة مريض، او انتظار صديق على الشارع لك موعد سريع معه، فهذه حكاية أخرى طريقة ، حيث لايوجد امكانية للاتصال به من داخل الحي الا بعد محاولات متكررة قد تزيد عن نصف ساعة تكون خلالها قد اصابك القهر والملل والعذاب.
