جدة – بخيت طالع الزهراني
قامت أمانة محافظة جدة مؤخرا بضم كافة الخدمات المقدمة لمراجعيها من ذوي الاحتياجات الخاصة والنساء في منفذ واحد فقط يمكنهم من خلاله إنهاء جميع الإجراءات المطلوبة منهم بدلا من الاضطرار للتعامل مع الـ39 \" شباكا \" الموجودة بمركز خدمة العملاء كغيرهم من الجمهور.
أكد مدير عام الإدارة العامة لخدمات العملاء بأمانة جدة المهندس محمد سليمان قطان أن الهدف الأساسي من وراء القرار الأخير هو التيسير على ذوي الاحتياجات الخاصة والنساء بما يمكنهم من الحصول على خدماتهم المختلفة من خلال منفذ واحد فقط، مشيرا إلى أنهم يولون جميع المراجعين الاهتمام المطلوب بتجنيد العاملين في مركز خدمة العملاء لراحتهم ، مع الحرص على تأهيلهم بشكل دوري من خلال دورات تدريبية متقدمة تستهدف رفع مستوى أدائهم باستمرار.
وأضاف أن تسهيل مهمة ذوي الاحتياجات الخاصة في إنهاء إجراءاتهم بما يجنبهم تكبد أي عناء أو جهد يأتي على رأس اهتمامات معالي الأمين، حيث تم تدريب موظفي المنفذ المخصص لهذه الفئة بطرق حديثة تركز على مراعاة البعد النفسي في التعامل معهم، وتوفير بيئة ملائمة للتعامل معهم، فضلا عن تقبل ملاحظاتهم مهما بدت قاسية.
