حوار ـ خالد سعيد باحكم ـ المدينة المنورة
أكد المهندس فيصل بن خالد المدني مدير عام الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بمنطقة المدينة المنورة أن الهيئة تعمل حاليا على تنفيذ مبادرة المجلس التسويقي السياحي ككيان تنظيمي مع القطاع الخاص،
وكشف المهندس فيصل في حديث خاص لــ( البلاد ) عن مبادرة تأسيس التمويل مع برنامج كفالة والذي يهدف إلي تطوير تمويل المؤسسات المالية التجارية للمشاريع السياحية والتراثية ونفي مدير عام الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بالمدينة قيام لجان التفتيش التابعة للهيئة بتصيد الأخطاء في الوحدات السكنية والفنادق ودور الإيواء مؤكدا أن هذه اللجان تمارس مهتمها وفق اللوائح والأنظمة والتعليمات في ضبط أي مخالفات وتسعي هذه اللجان إلي تطوير الجوانب السياحية والتراثية في المنطقة وتطرق المدني في حديثه الشامل إلي عدد من الموضوعات عن السياحة والتطوير السياحي والتراثي، وفيما يلي نص الحديث:
• نود أن تعطينا نبذة عن دور الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بالمدينة المنورة وخدماتها التي تقدمها للزوار.
تعمل الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني علي تسهيل تنمية مستديمة وناجحة وصناعة السياحة في المملكة من خلال توفير توجه واضح لهذه الصناعة والعمل من خلال الشراكة الوثيقة مع رواد الصناعة والشركاء لإيجاد وتهيئة مناخ تستطيع هذه الصناعة الناشئة من خلاله تحقيق درجة عالية من الاكتفاء الذاتي وكذلك الاهتمام بالقطاع السياحي بجميع جوانبه وتنظيمه وتنميته كما تعمل الهيئة أيضا وتتطلع دائما إلي تعزيز دور قطاع السياحة وتذليل عوائق نموه معتمدة علي عوامل ومقومات هائلة تتمتع بها المملكة وهذا بالإضافة إلي الاهتمام بالآثار والمحافظة عليها وتفعيل مساهمتها في التنمية والثقافة والاقتصادي.
•كم عدد الوحدات السكنية بمنطقة المدينة المنورة وهل هذه الوحدات تتوفر فيها كل وسائل الراحة للنزلاء؟
عدد منشات الإيواء السياحي بمنطقة المدينة المنورة 588 منشاة وبالنسبة لوسائل الراحة يوجد فئات وتصنيفات للمنشات السياحية وكل تصنيف أو فئة له تجهيزات واشتراطات يستوجب توفيرها حسب التجهيزات والاشتراطات الأساسية للترخيص
• هل يقتصر دور الهيئة علي منح الترخيص للوحدات السكنية فقط أو يتعدي ذلك في متابعه هذه الوحدات من كافة النواحي
لا يقتصر دور الهيئة علي منح الترخيص فقط بل هناك جولات رقابية مستمرة لمراقبة وتقييم مستوي الخدمة وفق الدرجة المصنف عليها وأيضا مستوي النظافة بشكل عام ومراقبة الأسعار أيضا
•كيف يتم تحديد أسعار الوحدات السكنية وكذلك الفنادق وهل للهيئة ألعامه للسياحة دور في ذلك
الأسعار الان لها سياسة معتمدة ويتم وضع التسعيرة من المستثمر بعد دراسة الوضع العام للسوق ويتم تزويدنا بها بعد تصديقها من الغرفة التجارية وتزويد مصلحة الزكاة والدخل بصورة منها كان في السابق يتم تحديد الأسعار وفق الدرجة المصنف عليها وأيضا يتم من ضمن الزيارة الرقابية متابعة الأسعار والتأكد من وضع صورة منها خلف باب كل وحدة سكنية وأيضا في مكان بارز في الاستقبال
• هناك وحدات سكنية وفنادق ودور إيواء ما هو الفرق بينهم وماهو دور الهيئة العامة للسياحة تجاه هذه الأنشطة وكيف يتم متابعتها في ظل تزايد أعداد الوحدات السكنية والفنادق في المدينة المنورة عاما بعد عام.
الوحدات السكنية والدور السكنية تقدم خدمة المبيت والخدمات الأساسية أما الفنادق فتقدم خدمة المبيت مع الإعاشة وكامل الخدمات ويتم متابعتها حسب الخطط للرقابة
• كيف يتم تصنيف الوحدات السكنية والفنادق ودور الإيواء؟
يتم التصنيف بناء علي قائمة الاشتراطات ومعايير التصنيف المعتمدة لدي الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني وحسب كل فئة وهناك اشتراطات لابد من توجدها بالإضافة إلي الاشتراطات الأساسية التي لابد من توفرها
• هل يقتصر دوركم علي متابعه الوحدات السكنية والفنادق داخل المدينة المنورة فقط أم يتعدي ذلك إلي المحافظات والقرى والهجر التابعة لمنطقة المدينة المنورة وكيف يتم ذلك
بالنسبة للرقابة والتصنيف يتم لمنطقة المدينة المنورة ومحافظاتها
• كم عدد المخالفات التي تم ضبطها خلال الفترة الماضية وكيف يتم التعامل مع هذه المخالفات
عدد المخالفات 522 مخالفة من بدايةعام2017 حتى تاريخه علي الإيواء السياحي ووكالات السفر والمنظمين ويتم إرسال جميع محاضر المخالفات للإدارة المختصة بالهيئة تمهيدا لإصدار قرار المخالفة ويتم تسليمه للمستثمر
• فشل المشاريع في الوحدات السكنية أو الفندقية بماذا تعزونه وهل الهيئة تتدخل في معالجة بعض السلبيات في فشل المشاريع من هذا النوع.
تقوم الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بالمساهمة في تعزيز وتطوير عملية الاستثمار في المجال السياحي نظرا لان هذه هي المسئولية التي نحملها بكل جدية باعتبارها احد أفضل السيل لدفع عجلة التنمية السياحية في المملكة حيث يعمل قطاع الاستثمار بالتعاون مع كافة الإطراف المعنية والجهات والهيئات الحكومية علي تأسيس وتطوير نموذج لسلسلة من المشاريع ألكبري والاستثمار فيها والهيئة تقف علي أعتاب لحظات مهمة للقطاع السياحي وللمملكة عن طريق إنشاء وتأسيس وتطوير عدد من البرامج التمويلية والشركات والوجهات السياحية ألكبري لذلك ندعكم لكي تنضموا لنا للنهوض بالقطاع السياحي والاستثمار فيه.
• كيف ترون التعاون بين الهيئة العامة للسياحة والقطاعات الحكومية الاخرى
عمدت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني منذ سنوات إلي التعاون مع بعض الجهات في القطاعين الحكومي والخاص بالمملكة من خلال إبرام شراكات استراتيجيه مع تلك الجهات للمساهمة بدور علمي ومهني لتطوير صناعة السياحة وكذلك المساعدة في الاكتشافات الأثرية والحفاظ عليها في جميع مناطق المملكة والذي كان له الأثر الكبير.
• هل يقتصر دوركم علي الإشراف علي الوحدات السكنية والفنادق ودور الإيواء فقط أم يتعدي ذلك إلي تنظيم برامج سياحية وترفيهية
تقوم الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بالترخيص والإشراف علي العديد من الأنشطة السياحية ( الإيواء السياحي ، منظمو الرحلات السياحية ، وكالات السفر السياحية ، الإرشاد السياحي ، المشاركة بالوقت ، مكتب حجز وحدات الإيواء
• هناك شكوى من الكثير من المستثمرين في مجال الفنادق من طول الإجراءات التي قد تستغرق إلي سنه أو سنتان مما يكيد البعض خسائر كبيرة هل هذا صحيح وكيف ترون إجراءات الحصول علي الترخيص سواء من الهيئة أو القطاعات الحكومية الاخري
جميع الإجراءات والتقديم لطلب الحصول علي الترخيص يتم ذلك عن طريق النظام الالكتروني بعد إرفاق المستندات المطلوبة وموافقة الجهات ذات العلاقة يتم تدقيق الطلب وتوجيه المفتش لإجراء التصنيف وبعد تحديد فئة المنشاة يتم دفع الرسوم وإصدار شهادة الترخيص والإجراء سهل وغير معقد وجميع الاشتراطات موجودة علي موقع الهيئة ويمكن للمستثمر الاطلاع عليها
• كيف يتم التعامل مع الشكاوي التي ترد للهيئة؟
لدي الهيئة آلية للتعامل مع الشكاوي التي تتلقاها من خلال ما تسمح به الأنظمة واللوائح للوصول إلي حقيقة الشكوى ومدي صحتها ومن ثم التواصل مع مقدم
الشكوى والحصول علي كافة تفاصيل الشكوى بعد ذلك يتم التواصل مع الطرف المقدم ضده الشكوى والتحقيق في الشكوى بشكل شفاف وواضح ويتم استقبال شكاوي المتضررين من المواطنين أو المقيمين من خلال الاتصال علي مركز
الاتصال السياحي علي رقم 1988 أو بالتقدم بشكوى رسمية إلي فرع الهيئة بمنطقة المدينة المنورة أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة للهيئة
• هناك بعض الوحدات السكنية تستغل فترات المواسم برفع الأسعار هل هذا صحيح
بالنسبة للأسعار من ضمن خطة الرقابة الاطلاع علي الأسعار والفواتير وفي حالة مخالفة قائمة الأسعار يتم ضبط المنشاة بذلك
• ماهي السياسة التي تسيرون عليها هل سياسة الضبط والمخالفة أو سياسة الضبط والمعالجة لأي خطأ أو مخالفة.
ليس من أهداف الهيئة زيادة عدد المخالفات والضبط وإنما الارتقاء بقطاع الإيواء السياحي ولكن لابد من وجود نظام لعقوبة المخالفين
• هل هناك تعاون من قبل أصحاب الوحدات السكنية في توطين الوظائف وكم بلغت نسبة التوطين بالمدينة المنورة
يوجد لدي الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني برنامج توطين الوظائف السياحية ويوجد موقع للتوظيف علي الوظائف السياحية يهدف موقع التوظيف إلي توفير بيئة تفاعلية لربط مقدمي فرص العمل في القطاعات السياحية بالباحثين عن عمل وتكوين قاعدة بيانات لكل ما يهم الباحثين عن وظائف من جهة وأصحاب العمل من جهة أخري إضافة إلي توفير الإحصاءات واستخراج النتائج التي تعني بتوطين الوظائف السياحية ويتيح للمتقدم التسجيل في النظام مع إمكانية تحرير معلوماته وتمكينه من الاطلاع علي الوظائف المتاحة بالإضافة إلي نموذج خاص بمسئولي العمل يتيح لهم التسجيل في النظام وإضافة الوظائف الشاغرة لديهم واستعراض قوائم طالبي العمل مع إمكانية البحث والاطلاع علي سيرهم الذاتية والتواصل معهم والإفادة من خلال الموقع حال التوظيف ويساعد المختصين بالهيئة الهيئة علي الاطلاع علي قوائم المتقدمين وأصحاب العمل وعرض المعلومات المتعلقة بهم وتحريرها وإدارة كافة المستخدمين واستعراض كافة الوظائف سواء الشاغرة أو غير الشاغرة مع إمكانية البحث وعرض تفاصيل كل وظيفة كما يوفر النظام الإحصاءات الخاصة بصاحبي العمل والمتقدمين بشكل منفصل مع وجود رسم بياني يوضح ذلك.
• هل للهيئة العامة للسياحة بالمدينة المنورة مراكز استقبال في مطار الأمير محمد بن عبد العزيز بالمدينة المنورة والمنطقة المركزية
يوجد عدد من الفنادق الكائنة بالمنطقة المركزية أجهزة المعلومات السياحية الالكترونية لتوفير المعلومات عن الوجهات والمواقع والأنشطة والفعاليات السياحية وكذلك حامل مطبوعات يحمل برشورات تعريفية وتسويقية عن السياحة السعودية كما تم مؤخرا توقيع اتفاقية مع مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي لتركيب أجهزة المعلومات السياحية الالكترونية ووضع حوامل المطبوعات.
• عمل الهيئة للسياحة بالمدينة المنورة هل يبدأ في المواسم مثل الحج والعمرة والزيارة أم علي مدار العام
تقوم الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بالجولات الرقابية علي مدار العام ولكن هناك مواسم يتم تكثيف الرقابة بها كالأعياد والإجازات
• كيف تقيمون أداء موظفي هيئة السياحة بالمدينة المنورة؟
يعمل موظفو الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بمنهجية وسياسات واضحة وخطط العمل ومتابعه للانجاز ويتم تعريف الموظفين علي جميع المعلومات والإجراءات اللازمة للبدء بالعمل بالإضافة إلي التطوير المستمر الذي يحصلون عليه من خلال البرامج والدورات التدريبية وإيجاد البيئة المناسبة للعمل لذلك تجد موظفي الهيئة يعملون بكل نشاط وحيوية والعمل بروح التعاون مع الزملاء وحسن التعامل والجودة في أداء أعمالهم وتطوير مستوى الأداء.
• يقال إن دور الهيئة هو تصيد أخطاء الوحدات السكنية والفنادق فقط ولا يهمها مستوي الخدمات وخلافه فهل هذا صحيح؟
بالتأكيد لا الهيئة لا تبحث عن التصيد بقدر أنها تهدف لخدمة السياحة المحلية ودعم الأنشطة السياحية بالمنطقة من خلال حملات الرقابة والتفتيش علي منشات الإيواء السياحي ووكالات السفر والسياحة والرحلات السياحية للتأكد بشكل متواصل من جاهزية المنطقة سياحيا بالإضافة إلي جودة الخدمات المقدمة في القطاع السياحي بالمنطقة
• ماهي ابرز الانجازات التي تحققت خلال العام الماضي وماهي ابرز الطموحات التي تسعون إلي تحقيقها مستقبلا
أطلقت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني عددا من المبادرات التي تم اعتمادها ضمن برنامج التحول الوطني 2020 وذلك في إطار مشروع تنمية السياحة الوطنية والتراث الوطني للمملكة الذي تقوم الهيئة بتنفيذه وفق إستراتيجيتها المعتمدة من مجلس الوزراء عام 1425 هــ ومبادرات الهيئة تتضمن برنامج خادم الحرمين الشريفين للعناية بالتراث الحضاري للمملكة الذي جري أدراجة بوصفه احدي مبادرات التحول الوطني 2020 بإجمالي 79 مشروعا تم طرحها خلال الربع الأول لعام 2017 إذ ستعمل الهيئة علي تأهيل مراكز للحرف اليدوية وتشغيلها وتأهيل مواقع للتراث العمراني وإنشاء متاحف وتأهيلها وتشغيلها وتأهيل مواقع أثرية وجعلها متاحة للزيارة وتسجيل مواقع في قائمة التراث العالمي بمنطقة اليونسكو وتوثيق وترميم بعض مباني التراث المعماري ويتضمن برنامج خادم الحرمين الشريفين مجموعة من برامج التوعية والتعريف بالتراث بما فيها إنتاج سلسلة من الأفلام الوثائقية عن التراث الحضاري الوطني للمملكة وإصدار مطبوعات التراث الحضاري للمملكة وبرنامج تلفزيوني متخصص يبث من المساجد التاريخية المبادرة الثانية للهيئة هي برنامج ( عيش السعودية ) الذي يستهدف 122 ألف طالب بحلول 2020 إذ تقوم الهيئة حاليا بتنفيذ رحلات لقرابة 25 ألف طالب وطالبة هذا العام واعدد استراتيجيه لتطوير فعاليات
البرنامج وهناك أيضا مبادرة ( المملكة وجهة المسلمين ) التي تهدف للتعريف بمواقع التاريخ الإسلامي وتستهدف زوار المملكة والعمل علي تعظيم الاستفادة
من البرامج والخدمات التي تقدمها المملكة لهم وإضفاء العديد من الفوائد الاقتصادية والثقافية علي زياراتهم وتشمل مبادرات الهيئة أيضا تطوير وجهات سياحية متكاملة يشمل تطوير وجهة شاطي الرأس الأبيض في الرايس بمنطقة المدينة المنورة عبر منهجية تطوير جري إعدادها كنتاج للتجارب العالمية السابقة من خلال سلسلة من المشاريع تشمل عددا من المواقع القابلة للتطوير السياحي إما كواجهات أو منتجعات سياحية متعددة الاستخدامات أو كمواقع لمشاريع استثمارية سياحية وقد أولت الهيئة اهتمامها لتحفيز وتسهيل الاستثمار سواء للمشاريع الكبرى أو تلك الموجهة لصغار المستثمرين إذ تضمنت مبادرات الهيئة مبادرتين مستلقيتين هما مبادرة تأسيس ضمان التمويل بالتعاون مع برنامج كفالة ويهدف إلي تطوير تمويل المؤسسات المالية التجارية للمشاريع السياحية والتراثية عبر ضمان تسديد القروض للمؤسسات المالية في حالة التعثر أو عدم السداد ودعم إقراض المشاريع الفندقية والسياحية التابع لوزارة المالية لتوفير قروض بدون فوائد للمستثمرين العاملين في المشاريع السياحية وتوسيع نطاق الإقراض ليشمل جميع المشاريع السياحية والتراثية عوضا عن المشاريع الفندقية إذ سيكون تلك المبادرة مخصصة للمدن الأقل نموا وأخيرا تعمل الهيئة حاليا علي تنفيذ مبادرة مجلس التسويق السياحي التي تتضمن إنشاء كيان تنظيمي بمشاركة القطاع الخاص لإدارة وتطوير مجموعة من المنتجات والأنشطة والوسائل والأدوات التسويقية الداعمة لصناعه السياحة والفعاليات بما في ذلك المعارض والمؤتمرات عنوان (مجلس التسويق السياحي).
*ماهي ابرز المعالم السياحية التي تتولى الهيئة حث الزوار على زيارتها؟
جميع المواقع السياحية والتراثية تحظي باهتمام الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني وتسعي الهيئة بشكل مستمر علي تأهيلها وتطويرها بالتعاون مع شركائها كما تم اعتماد المسارات السياحية بمنطقة المدينة المنورة من قبل الفرع بأنماط سياحية متعددة تلبي اغلب احتياجات السائح كما يوجد لدي منظمي الرحلات السياحية الداخلية المعتمدين من قبل الهيئة ألعامه للسياحة والتراث الوطني الكثير من البرامج التي تلبي جميع احتياجات السائح وتقديم خدمات مميزة ( البلاد ) التقت بمجموعة من المواطنين لمعرفة رائهم حول دور هيئة السياحة في المدينة المنورة وماذا يطلبون منها فقال المواطن ـ خالد الحربي من منسوبي شركة سيبكو للبيئة حقيق أن هيئة السياحة والتراث الوطني بالمدينة المنورة دورها غايب إعلاميا حيث أن الكثير من المواطنين والزوار لا يعرفون عن أنشطة الهيئة السياحية وعن البرامج التي تنفذ فعلي سبيل المثال لو زرت المنطقة المركزية المحيطة بالمسجد النبوي الشريف وتسال الزوار عن معرفتهم بالسياحة في
المدينة لا يعرفون عنها شيئا لذلك أتمنى من هيئة السياحة إقامة مركز استقبال في المنطقة المركزية هدفه التعريف بالبرامج والأنشطة السياحية إضافة إلي إيجاد نشرات توضيحية عن دور الهيئة وابرز الأماكن السياحية والأثرية التي تمتاز بها المدينة المنورة توضع في الفنادق والدور السكنية واعتقد لذلك تستطيع الهيئة أن تحقق هدفها في إيجاد سياحة متكاملة.
*وقال الأستاذ ـ مساعد الحربي من منسوبي الغرفة التجارية بالمدينة المنورة
اعتقد أن هيئة السياحة بالمدينة المنورة لها دور متميز في خدمة السياحة والآثار في مدينة المصطفي عليه أفضل الصلاة والسلام غير أن هذا الدور غايب إعلامية ينقص الهيئة التكيف الإعلامي عبر الفنادق الوحدات السكنية وسائل الإعلام وياحبذا لو تقوم الهيئة يايجاد مرشدين سياحيين في المنطقة المركزية هدفهم إرشاد الزوار والمعتمرين علي أماكن السياحة والأماكن الأثرية التي تمتاز بها المدينة المنورة والتي يمكن زيارتها
وقال الدكتور ـ صالح السحيمي من منسوبي مكتب العمل بالمدينة المنورة
حقيقة المدينة المنورة تزخر بالعديد من المواقع التاريخية والأثرية وهناك أيضا مناطق سياحية أتمني من هيئة السياحة والآثار أن تهتم بهما في تنظيم رحلات لهذه المواقع بالتنسيق مع الفنادق والوحدات السكنية فنحن في طيبة الطيبة تستقبل علي مدار العام ملايين الزوار والمعتمرين.
