ابراهيم المدني
لمس الكثير من المتعاملين مع الخطوط السعودية تطور بعض الخدمات خاصة في مجال الحجز وشراء التذاكر وغيرها من الخدمات التي لا تحضرني الآن ولكن هناك خدمة مهمة لم ترتق بعد المستوى طموح معظم المتعاملين مع الخطوط السعودية .. وهذه الخدمة هي استرداد المبالغ المدفوعة في شراء التذاكر لاسباب مختلفة حيث يعاني عملاء السعودية من الروتين الممل للاجراءات التي اتتبعها الخطوط السعودية لاعادة تلك المبالغ لاصحابها ويروي لي احد المتعاملين مع السعودية حكايته يقول ابو احمد حجزت لابناني على احدى الرحلات المتجهة من جدة الى المدينة المنورة من نحو 4 اشهر ودفعت قيمتها عن طريق برنامج سداد وبعد ايام تغيرت وجهة السفر الى الرياض وقمت بإلغاء الحجز السابق حسب تعليمات السعودية ونفذت حجزاً اخر الى الرياض واضاف ابو احمد ذهبت لمكتب السعودية الكائن في حي الخالدية لتسوية الامور المالية حيث كنت اتوقع ان يطالبوني بدفع الفرق ولكن الموظف قال لي هذا النظام غير موجود وعليك دفع قيمة التذاكر الجديدة ومن ثم استعادة قيمة التذاكر السابقة وبدأت رحلة ابو احمد المعاناة والتي تدل على اهتمام الخطوط السعودية لخدمة استرداد المبالغ المالية وفق الانظمة الحديثة فالقسم المسؤول عن هذا الجانب يديره ثلاثة موظفين فقط يعملون لمدة ثلاثة ساعات فقط في استقبال عملاء السعودية من الساعة الثامن صباحا وحتى الساعة الحادية عشرة ظهراً وبعد هذا التوقيت لا يمكن قبول اي طلب وفي الوقت نفسه لا تلاحظ انجازاً فعلياً خلال هذه الساعات الثلاث فالموظفون الثلاثة يعمل منهم تقريبا موظف واحد والاخران تفرغا لمناقشة العملاء واحتساء الشاي والقهوة مع تكرار مغادرة المكتب كل 10 دقائق الى داخل الصالة او الى مكان اخر ويستطرد ابو احمد سرد معاناته قائلا حصلت على رقم للخدمة بعد عناء من المتابعة استمر نحو 5 ايام وعند وصول رقم الخدمة فوجئت بالموظف يطالبني باحضار هوية زوجتي وابنائي ولم يقتنع ببطاقتي الشخصية وكوني رب الاسرة وذهب تعبي وانتظاري لنحو ثلاث ساعات ونصف هدراً وحاولت مع المشرف على القسم تفهم معاناتي ولكنه قال .. هذا النظام؟ والسؤال الذي يجب ان تجيب عنه الخطوط السعودية .. متى سيتم تطوير هذه الخدمة فالمعوقات التي تضعها ليس في مصلحتها ولا بد من حرصها على الرقي بخدماتها فكثير من القطاعات طورت خدماتها خاصة في مجال استعادة المبالغ المالية ومن هذه القطاعات ادارات حكومية وليس شبه حكومية .. اتمنى ان تسارع الخطوط السعودية لمعالجة هذه الملاحظات وتضع حلولا لمعاناة عملائها في استعادة المبالغ المدفوعة في حسابها وليس ذلك بالامر الصعب فقط تحتاج لنظام جيد بالامكان الاستفادة من خبرات جهات اخرى لها خبرة في هذا المجال والله من وراء القصد.