أكد المشرف العام على الإدارة العامة لعلاقات المرضى الدكتور عبدالعزيز بن عبدالمحسن الدخيل أن 90% من شكاوي المرضى يمكن معالجتها في موقع المنشأة الصحية.
ويؤكد ذلك إحدى الدراسات التي أجريت بمستشفيات الطائف وأوضحت أن 90% من شكاوى المرضى هي مشاكل التواصل بين المريض ومقدم الخدمة، لافتاً إلى عدم صحة ما نشر على لسانه في بعض الصحف تحت عنوان (د.الدخيل:90% من شكاوى المرضى المقدمة غير صحيحة)، مشيراً إلى أنه لم يجر أي لقاء صحفي ولم يصرح بذلك وأنه من غير المنطقي لمسؤول أن يعلن مثل هذه النسبة خصوصاً أنه عمل في لجان المخالفات الطبية ويدرك حجم هذه النسب.
وأضاف الدكتور الدخيل أن الوزارة دعمت الإدارة العامة لعلاقات المرضى بخط هاتف ساخن لاستقبال شكاوى المرضى ومجهز بآلية الرد الآلي وهو 012124224 وهذا واجبها وجزء من مهامها وسيدرك الجميع أن جميع الشكاوي تستقبل وتعالج. وأضاف أن المواطن أصبح يجد له آذاناً مصغية منذ ولادة شكواه بدءاً من المستشفيات أو المراكز الصحية وصولاً إلى مديري عموم ومديري الشؤون الصحية وتخصيص جميع المسؤولين ساعات يومية لاستقبال المواطنين وهذه من الأمور التي ساهمت علاقات المرضى بتنفيذها وانتشارها.
وأشار د.الدخيل إلى وجود دليل كامل للإحصاء السنوي وتنشره وزارة الصحة على موقعها وتعرض فيه بالأرقام واقع الوزارة ومن يستعرض هذا الكتاب يجد أن هناك إدانة في 50% من قضايا الوفيات التي حصلت فيها شكاوى من حصول أخطاء طبية .
نشرة الصحة العدد 36