كشف مركز اتصال برنامج حساب المواطن ، عن إجابة 588,735 اتصالا واردا للمركز تم استلامه، منذ إعلان سياسات البرنامج في تاريخ 12 ديسمبر الجاري حتى يوم الأحد الماضي، بمتوسط اتصالات يومي بلغ 53,521 اتصالا.
وأوضح المركز، أن يوم 13 ديسمبر وهو اليوم الذي جاء بعد إعلان السياسات، شكّل الأعلى في أعداد
المكالمات الواردة المستلمة، والتي تم التعامل معها بـ98,646 اتصالا في يوم واحد
في الوقت الذي يعمل فيه مركز الاتصال الهاتفي خلال أيام العمل الأسبوعية من الساعة الثامنة صباحاً وحتى العاشرة ليلاً
كما تعمل البوابة الالكترونية وحساب خدمة العملاء للبرنامج في تويتر بشكل متواصل
وعلى مدار الساعة في التفاعل وتقديم الإجابات والإرشادات على الاستفسارات الواردة من قِبَل المستفيدين.
ويمكن للمواطنين التواصل مع مركز اتصال “حساب المواطن” من خلال الرقم: (19912)
أو من خلال حساب خدمة العملاء في تويتر: citizen_care@ لتقديم أية استفسارات حول برنامج “حساب المواطن”.
وأتاح البرنامج للمسجلين تقديم شكوى على قيمة مبلغ استحقاق الدعم المقدم لهم من البرنامج في حال كان لديهم اعتراض على المبالغ المودعة ضمن الدفعة الأولى، وذلك من خلال البوابة الإلكترونية للبرنامج على الرابط www.ca.gov.sa.
يذكر أن برنامج حساب المواطن، يأتي لتخفيف الآثار المحتملة المباشرة وغير المباشرة من الإصلاحات الاقتصادية على الأسر والأفراد المستحقين، ويشمل الدعم الزيادة في التكلفة الناتجة عن تصحيح أسعار منتجات الطاقة، وتطبيق ضريبة القيمة المضافة على السلع الغذائية والمشروبات.
