جدة – وليد الفهمي
اتجهت عدداً من البنوك المحلية الشهيرة إلى حظر عملائها وذلك بعد ارتفاع حدة المطالب عبر منصات مواقع التواصل الاجتماعي لإيقاف ما أسموه الكابوس .
وبين عدد من عملاء تلك البنوك – تحتفظ البلاد بأسمائها- إلى أن البنوك قامت بحظر معرفاتهم عبر تويتر وذلك بعد إرسال عدة استفسارات من ارتفاع وتيرة الفائدة على القروض بين البنوك «السايبور»، والتي تفاقمت في الفترة الأخيرة ، مطالبين بوقفة جادة إلا أن مطالبهم وأصواتهم أصبحت بلوك لتلك البنوك والتي اتخذت حظر العملاء وسيلة لإيقاف الهجوم عليها عبر الهاشتاقات،
مطالبين الجهات المعنية الرقابية على البنوك بإيقاف تلك الخطوات من البنوك المحلية تجاههم . من جانب آخر ، أكد الدكتور أحمد الشيخ الأستاذ المشارك بجامعة جدة، والمشرف العام على «روافد» بيت الخبرة للاستشارات القانونية والمالية في تعليق منه حول حظر العملاء إلى أن قيام خدمة العملاء في بعض البنوك بحظر بعض عملائهم في حسابات التواصل الاجتماعي؛ بسبب سؤالهم عن أمر معين يتعلق بمعاملاتهم من غير حدوث أي إساءة منهم ينبغي أن لا يمر مرور الكرام من الجهات الإدارية و الرقابية في البنوك، و ساما ، والاعتذار ممن وقع تجاههم هذا التصرف غير اللائق.
من جانب آخر، أوضح طلعت زكي حافظ، أمين عام لجنة الإعلام والتوعية المصرفية والمتحدث باسم البنوك السعودية ” للبلاد “، حول قضية حجب العملاء من التواصل قائلاً : إن هناك عدة وسائل لتواصل البنوك مع العملاء وبالعكس وتويتر ليست هي الطريقة الواحدة، بل إن هنالك أكثر من طريقة، من بينها مثلا البريد التقليدي أو البريد الإلكتروني أو عبر أون لاين أو عبر الهاتف المصرفي وعدم تواصل البنوك مع عملائها عبر تويتر لا يعد مخالفة؛ كون أن هنالك- وكما أسلفت- عدة خيارات وقنوات أخرى متوفرة للتواصل مع العميل، ويرجع الخيار للبنك للتواصل مع عملائه بالطريقة التي يراها مناسبة طالما أنها تحقق الغرض.
ويعرف السايبور بأنه نسبة الفائدة على القروض فيما بين البنوك بعضها البعض، وهو مؤشر معرض للارتفاع أو الانخفاض حسب معدلات الفائدة التي تقرها البنوك المركزية، ودائمًا ما تضع البنوك مؤشر السايبور في عقود الإقراض طويل المدى متغيرًا حسب تغيرات أسعار الفائدة المقررة من البنك المركزي.
الى ذلك كشف تقرير مدى تفاعل البنوك المحلية، حيث بين التقرير تأخر عدة بنوك في الرد على استفسار العميل الى ما يقارب 3.48 ساعات وهو رقم قياسي لعدم التجاوب .
