مكة – وليد الفهمي
أكدت شركة الكهرباء أن الإجراءات التطويرية التي وضعتها الشركة تضمن للعميل حق الاعتراض على الفاتورة الصادرة وذلك بعدد من الخطوات او بمبلغ مالي يتم دفعه من قبل العميل في حالة طلبه لذلك ، موضحة أنه يحق للعميل المتظلم من قراءة الفاتورة من قبل موظفيها وذلك برسم خدمة لفحص قراءة العداد بمبلغ مالي وقدره(150) ريال وفي حالة اتضح صحة لقراءة لن لا يتم إرجاع المبلغ بعد تحصيله وفي حالة عدم صحة القراءة معالجة الخطاء مجانا دون رسوم تذكر وتسوية المبالغ في الفاتورة الخاصة بالعميل .
من جانب اخر اكدت جمعية حماية المستهلك من حق المواطن او طالب الخدمة طلب فحص قراءة العداد مقابل رسوم الخدمة وفي حال ثبت “عدم دقة قراءة العداد” لا يتم دفع الرسوم من قبل المستهلك، ولكن في حال ثبتت “صحة قراءة العداد” يتم دفعها.
الجدير بالذكر ان الكهرباء السعودية أوضحت ان قنوات رفع الشكاوي هي تطبيق الكهرباء (ALKAHRABA).او الاتصال على مركز خدمة المشترك على الرقم 920001100 او حسابات الشركة بوسائل التواصل الاجتماعي (Twitter – Facebook).
