جدة – حماد العبدلي
تلقى مركز اتصال خدمة العملاء في وزارة العمل خلال الفترة الماضية، نحو 1376 مكالمة واردة، طلبا لخدمة لقاء قيادات الوزارة من مختلف مناطق المملكة.
ووفقا لتقرير صادر من وكالة الوزارة لخدمات العملاء والعلاقات العمالية في “العمل”، تمكن مركز اتصال خدمة العملاء من التعامل مع 97% من إجمالي المكالمات الواردة إلى خدمة طلب لقاء قيادات الوزارة عبر الرقم الموحد (19911)، حيث بلغ متوسط معدل مدة انتظار العملاء قبل الرد على مكالماتهم 6 ثوانٍ للمكالمة الواحدة.
وأوضح التقرير أن الأيام الأولى من إطلاق الخدمة، شهدت العدد الأكبر من المكالمات الواردة بمعدل 56.48% من إجمالي المكالمات الواردة، فيما كانت أطول مدة انتظار العميل هي 15 ثانية مقابل 4 ثواني كأقصر وقت للانتظار.
(العمل) تتفاعل مع 1376 طلبا للاتصال المرئي
