سعادة رئيس تحرير جريدة البلاد
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اشارة للمقالة المنشورة يوم الجمعة الموافق 15 /2/ 1434هـ في صحيفتكم الغراء تحت عنوان (الأحوال المدنية في حي الصفا) العدد رقم 20397 للكاتبة (نوف الحربي) وما ورد فيها من العديد من التساؤلات حيال بعض ما لاحظته الكاتبة على القسم النسوي بأحوال الصفا.وايضاحا للحقيقة نفيد سعادتكم بان ادارة الاحوال المدنية دأبت منذ تولي سعادة وكيل وزارة الداخلية للاحوال المدنية اللواء عبدالرحمن الفدا وبتوجيهات من صاحب السمو الملكي وزير الداخلية – حفظه الله – على خدمة المراجع بأسلوب جديد كعميل يستهدف رضاه وخدمته بأيسر الطرق من خلال خدمة الموظف الشامل والمواعيد الالكترونية.فقد كان المراجع يتنقل بين الاقسام في الادارة لانهاء اجراءاته وهذا مما يستنزف الوقت والجهد على المراجع او المراجعة وعلى الادارة ايضا اما بعد اعتماد خدمة الموظف الشامل ليس على المراجع سوى التوجه لموظف الاستقبال ومن ثم التوجه للموظف او الموظفة لانهاء جميع اجراءاته وقد اثبتت هذه الخدمة جدواها في توفير الوقت والجهد على الطرفين.وسعياً لضمان جودة الخدمة المقدمة فقد تم الحاق العديد من منسوبي ادارتنا موظفين وموظفات بدورات تدريبية لتنمية مهارات المتعامل مع المراجعين كما تم دعم القسم النسوي بمزيد من الموظفات على قدر من التأهيل والتدريب.
اما المواعيد الالكترونية فقد ساهمت في فك الازدحام وذلك بتنظيم المراجعين وقد اثبتت المواعيد جدواها بتوفير الوقت عوضاً عن ساعات الانتظار الطويل سابقاً.
وفي هذا الصدد من حق الادارة ان ترفض استقبال المراجعات او المراجعين الذين لم يحصلوا على موعد مسبق لان الموعد من حق مراجع او مراجعة اخرى قد حجزت في نفس الموعد لذا تلتزم ادارة الاحوال المدنية بأحقيتها في الخدمة قبل غيرها ممن لم يأخذوا موعدا مسبقا.اما بالنسبة لكبار السن والمعاقين فإن ادارة الاحوال المدنية تلتزم بخدمتهم في منازلهم او في المستشفيات دون ان يتكبدوا عناء القدوم للادارة من خلال الحقائب المتنقلة التي تصل اليهم في اماكنهم,وكذلك الامر بالنسبة للمقيمين والمقيمات خارج المدن فإنه يتم خدمتهم من خلال ارسال العربات المتنقلة اليهم في قراهم والهجر التابعة للمحافظات بمنطقة مكة المكرمة.
ومن هذا المنطلق في خدمتنا لكبار السن والمعاقين والقادمين من خارج المدن في اماكنهم عبر الوسائل المتنقلة فإنه من الاولى ان تراعى ظروفهم وان يتم خدمتهم بغير موعد وان يحسن معاملتهم والرفق بهم والتأدب معهم ومساعدتهم في انهاء كافة الاجراءات المطلوبة لدى مراجعتهم للادارة.واننا في هذا الصدد ندعوكم لزيارتنا ومن ترونه لزيارة القسم النسوي للوقوف على انجازات ادارتنا.
ولكم تحياتنا.
مدير عام
فرع الاحوال المدنية بمنطقة مكة المكرمة
غازي بن حميد البشري